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8月18日下午，上海市房屋管理局局长高世昀带队赴普陀区房屋维修应急中心开展高温慰问。普陀区委常委、副区长魏子新，市局物业处、市物业中心相关领导，区房管局及西部集团主要领导陪同。高世昀局长亲切看望了坚守岗位的一线维修人员及962121热线话务接线员，高度赞扬了大家在极端天气下的坚守与担当。最后，实地查看了西部集团防汛应急物资仓库，重点检查了应对极端天气的物资储备及管理状况。
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普陀区委、区政府高度重视12345热线工作，把热线作为积极回应群众关切，推进治理能力和治理体系创新的有效载体和平台。面对热线工作这道民生大题，会议指出要融入群众服务群众，提升组织群众的能力，做到答应群众的事必须办到，承诺群众的事必须做到。要坚持以热线为牵引，强化条块协作，转“并联”为“串联”，推进市域治理现代化。要强化勇于担当能力，压实责任，聚焦重点，狠抓落实，主动作为。
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长征“老建德”跨架拆除啦。频发碰擦，大字跨架引民忧“老建德”跨架前不久，长征镇建德地区一处“老建德”跨架引发居民关注。为尽快消除潜在的安全隐患，减少对周边道路的影响，镇综合行政执法队经过多方协调，组织工作人员连夜赶到现场，对跨架进行了拆除工作。为确保施工区域的安全，工作人员还在现场拉起了警戒线，提醒周边出行居民和车辆。拆除现场居民安全无小事。
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一、工作原则“12345”市民服务热线体育类工单（以下简称“工单”）实行“集中受理、分类处理、限时办理、反馈回访”的原则。二、职责分工区体育局办公室负责工单的办理指导、日常监督等工作，具体承担工单的受理、转派、催办、结案工作。区体育局下属事业单位及机关各科室具体承担工单的办理、办结、反馈等工作。（五）退单在收到工单后确认所涉工单内容不属于区体育局职责范围内的，按区热线办退单要求进行退单。
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同时，基于普陀区一网统管平台的数字孪生系统，城运中心还利用模型推演极端气象条件下可能造成的防汛后果，为相关部门的决策提供支撑。12345，民声更快被听见如果说一网统管是普陀区城市管理的数字大脑，那么12345热线就是数据中心。在普陀区城运中心副主任何骏慧看来，如何利用数字化的手段，将12345热线中积累下来的数据转变成化被动处置为主动发现的手段，真正为工作决策提供支撑，是12345热线应该要做的事。
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同时，基于普陀区一网统管平台的数字孪生系统，城运中心还利用模型推演极端气象条件下可能造成的防汛后果，为相关部门的决策提供支撑。12345，民声更快被听见如果说一网统管是普陀区城市管理的数字大脑，那么12345热线就是数据中心。在普陀区城运中心副主任何骏慧看来，如何利用数字化的手段，将12345热线中积累下来的数据转变成化被动处置为主动发现的手段，真正为工作决策提供支撑，是12345热线应该要做的事。
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推动“接诉即办”向“未诉先办”深化，城运中心管理月质效提升会议召开。 张临俊对街道上半年12345热线工作给予充分肯定，并表示当前工单处置工作普遍面临派单难和部门间协同意识差等问题，需要从以下方面着手改进： 要一以贯之，持续夯实基础工作。 要提升处置人员业务能力，开展处置人员业务轮训，提高热线办理工作人员“接诉即办”能力以及重复投诉工单的敏感度，在处置前端做好分析总结，提高工单办理质效。
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“未病先治”：数字技术见智慧今年3-4月，普陀区城市运行管理中心通过12345市民服务热线平台系统后台算法推算出了“白蚁”这个热词，第一时间启动“预警响应机制”，将白蚁防治方法和处置部门信息推送给基层单位，有效帮助基层单位提前干预，避免了涉及白蚁群体性诉求的发生。
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“未病先治”：数字技术见智慧今年3-4月，普陀区城市运行管理中心通过12345市民服务热线平台系统后台算法推算出了“白蚁”这个热词，第一时间启动“预警响应机制”，将白蚁防治方法和处置部门信息推送给基层单位，有效帮助基层单位提前干预，避免了涉及白蚁群体性诉求的发生。
