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8月18日下午，上海市房屋管理局局长高世昀带队赴普陀区房屋维修应急中心开展高温慰问。普陀区委常委、副区长魏子新，市局物业处、市物业中心相关领导，区房管局及西部集团主要领导陪同。高世昀局长亲切看望了坚守岗位的一线维修人员及962121热线话务接线员，高度赞扬了大家在极端天气下的坚守与担当。最后，实地查看了西部集团防汛应急物资仓库，重点检查了应对极端天气的物资储备及管理状况。
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普陀区委、区政府高度重视12345热线工作，把热线作为积极回应群众关切，推进治理能力和治理体系创新的有效载体和平台。面对热线工作这道民生大题，会议指出要融入群众服务群众，提升组织群众的能力，做到答应群众的事必须办到，承诺群众的事必须做到。要坚持以热线为牵引，强化条块协作，转“并联”为“串联”，推进市域治理现代化。要强化勇于担当能力，压实责任，聚焦重点，狠抓落实，主动作为。
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长征“老建德”跨架拆除啦。频发碰擦，大字跨架引民忧“老建德”跨架前不久，长征镇建德地区一处“老建德”跨架引发居民关注。为尽快消除潜在的安全隐患，减少对周边道路的影响，镇综合行政执法队经过多方协调，组织工作人员连夜赶到现场，对跨架进行了拆除工作。为确保施工区域的安全，工作人员还在现场拉起了警戒线，提醒周边出行居民和车辆。拆除现场居民安全无小事。
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【社区治理】石泉路街道召开2026年。热线冲刺会议。为进一步提升石泉路街道热线工作质效。区城运中心主任张临俊立足全区。热线工作推进情况。是基层治理体系的重要基石与关键抓手。热线工作与基层治理各项事务深度融合、紧密关联。是畅通民意、化解矛盾、提升治理效能的重要支撑。把基础工作做细做实。热线工作实践。治理一类事。不断提升基层治理水平。街道党工委书记吕升昂围绕街道热线工作。从三个方面作强调部署。织密石泉治理网格。以热线。
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一、工作原则“12345”市民服务热线体育类工单（以下简称“工单”）实行“集中受理、分类处理、限时办理、反馈回访”的原则。二、职责分工区体育局办公室负责工单的办理指导、日常监督等工作，具体承担工单的受理、转派、催办、结案工作。区体育局下属事业单位及机关各科室具体承担工单的办理、办结、反馈等工作。（五）退单在收到工单后确认所涉工单内容不属于区体育局职责范围内的，按区热线办退单要求进行退单。
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同时，基于普陀区一网统管平台的数字孪生系统，城运中心还利用模型推演极端气象条件下可能造成的防汛后果，为相关部门的决策提供支撑。12345，民声更快被听见如果说一网统管是普陀区城市管理的数字大脑，那么12345热线就是数据中心。在普陀区城运中心副主任何骏慧看来，如何利用数字化的手段，将12345热线中积累下来的数据转变成化被动处置为主动发现的手段，真正为工作决策提供支撑，是12345热线应该要做的事。
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聚合力、提质效、优服务——区房管局召开2026年信访、热线及政务信息公开工作部署会。局主要领导、分管领导、各业务科室部门负责人等参加会议。区房管局将以此次部署会为契机，把“堵点”疏通，把“缝隙”填满，把“偏差”纠正，咬定目标，不断提升办理质量和水平，全面完成区委区政府交办的任务，为营造和谐稳定的住房环境贡献房管力量。
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同时，基于普陀区一网统管平台的数字孪生系统，城运中心还利用模型推演极端气象条件下可能造成的防汛后果，为相关部门的决策提供支撑。12345，民声更快被听见如果说一网统管是普陀区城市管理的数字大脑，那么12345热线就是数据中心。在普陀区城运中心副主任何骏慧看来，如何利用数字化的手段，将12345热线中积累下来的数据转变成化被动处置为主动发现的手段，真正为工作决策提供支撑，是12345热线应该要做的事。
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推动“接诉即办”向“未诉先办”深化，城运中心管理月质效提升会议召开。 张临俊对街道上半年12345热线工作给予充分肯定，并表示当前工单处置工作普遍面临派单难和部门间协同意识差等问题，需要从以下方面着手改进： 要一以贯之，持续夯实基础工作。 要提升处置人员业务能力，开展处置人员业务轮训，提高热线办理工作人员“接诉即办”能力以及重复投诉工单的敏感度，在处置前端做好分析总结，提高工单办理质效。
