1月30日，区房管局为进一步提升信访、12345热线和政务信息公开工作的办理质效，压实工作责任、规范办理流程，组织召开了2026年信访、热线与政务信息公开工作部署会议。局主要领导、分管领导、各业务科室部门负责人等参加会议。

会上，分管领导传达了全市市民服务热线工作电视电话会议、普陀区12345热线2026年度工作部署会及普陀区2026年信访矛盾集中攻坚专题会的会议精神，对2025年我局信访、热线和政务信息公开工作进行了总结讲评，并对存在的问题和2026年重点工作方向进行了部署。

（局主要领导讲话）

局主要领导就全面推进2026年信访、12345热线和政务信息公开工作提出三点要求：

一、强化政治意识，站稳人民立场

信访、12345热线、政务信息公开工作本质是群众工作，要以一年只干三季度的精神，开年就是冲刺，用心用情回应群众“急难愁盼”。

二、聚焦提质增效，狠抓关键环节

信访工作上，要推动“事心双解”，加强源头治理，学会换位思考，要在信访攻坚实体化解率上下功夫，再努力求突破；12345热线工作上，要围绕“一降二升”目标，推动“接诉即办”向“未诉先治”转变，有效推动投诉量下降、解决率和满意率提升；政务信息公开工作上，要坚持主动、规范、透明，扩大公开范围，工作要有提前量，优化依申请公开处理的质量。

三、压实责任体系，强化组织保障

健全责任传导机制，加强队伍能力建设，树立全局“一盘棋”思想，不断提升各科室部门间的协同联动，严格督查问责，构建齐抓共管、层层落实的工作格局。

局信访热线办围绕信访、12345热线和政务信息公开提升办理质效提出了具体举措，并对今年进一步做好巡视移交信访件的办理提出了明确要求。

为进一步提升房管工作人员的业务能力，会议最后安排了专题培训环节。信访、12345热线、政务信息公开各条线业务骨干围绕信访基础业务规范、热线工单标准化处理、政务信息公开实务等内容展开讲解，强化了规范意识，为今后的三项工作夯实了基础。

区房管局将以此次部署会为契机，把“堵点”疏通，把“缝隙”填满，把“偏差”纠正，咬定目标，不断提升办理质量和水平，全面完成区委区政府交办的任务，为营造和谐稳定的住房环境贡献房管力量。