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2025年普陀区12345市民服务热线工作情况汇报普陀区城市运行管理中心2025考核年,区城运中心严格落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》《关于进一步推进上海市“12345”市民服务热线工作提质增效的意见》要求,以“削峰斩尾强基”为总目标,锚定“夯实基础、赋能基层”的核心工作方向,扎实推进热线办理提质增效。现将2025考核年以来主要做法汇报如下:在削峰斩尾方面。
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三、职责分工办公室牵头本局“12345”市民服务热线工单办理工作,负责“12345”平台日常运行和监督管理工作,具体履行以下职责:1.建立健全“12345”市民服务热线工作机制和办理流程。各科室根据科室职责分工承办“12345”市民服务热线各诉求事项。五、核实回访1.“12345”平台工作人员和承办科室可通过诉求人评价、电话询问、现场察看、当面访谈等方式,对诉求事项办理情况进行核实。