(区民政局)

        随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，伴随着老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

        为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地适应并融入智慧社会，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，区民政局积极贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，经过调研，了解社区老年人智能化服务需求，截至2020年12月，全区老龄化占比41.05%，其中70周岁以上老年人14.8万余人，这一年龄段老年人的智能手机运用方面明显更弱于60-69周岁人群，为此，2021年期间，设立“长者智能技术运用能力提升行动”为民办实事项目，从两个方面为社区1.6万人次老年人开展针对老年人的学习智能手机应用培训和帮办服务，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提升老年人数字化技能水平，增进老年人福祉。

        一、搭建家门口的“学习充电站”和社区咨询服务点

        线上和线下的服务站点扩大智能化服务覆盖面。线上方面，通过“长者数字生活随申学”学习小程序，程序内聚焦涉及老年人日常生活、办事和享受养老服务的高频事项，主要包括就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、用机、安全等应用场景，在线学习如何手机使用各类应用场景。

        线下方面，在片区以社区养老服务活动场所，包括养老机构、长者照护之家、社区综合为老服务中心、老年日间照护机构、助餐服务场所、老年活动室等，广泛发动引导社会组织、社区工作者、养老顾问以及志愿者等力量参与志愿教学以及互助帮办服务。

        二、强化宣传，发动社会共同参与志愿服务

        广泛发动社区、居委开展社区宣传，让老年人知道家门口的服务咨询点分布状态；广泛发动社会组织参与公益志愿服务项目，为老年人设立智能手机学习讲堂、定时定点教老年人使用智能手机；广泛发动相关部门、企事业单位组织工作人员成为互助帮办志愿者，参与到社区的为老服务活动场所志愿服务中，让社区老年人在有智能手机使用需要的时候，转角就能遇到互助帮办的志愿者服务。