(区卫生健康委)

 不少老年居民，尤其是长期卧床的老年患者，希望能获得便捷的居家护理服务，为满足这一需求，普陀区卫生健康委在2019年积极开展“互联网+护理服务”试点工作，探索建立适合普陀实际的“互联网+护理服务”管理制度、服务模式、服务规范以及运行机制等，初步取得一些成果，现介绍如下：

    区卫生健康委在医养结合工作基础上开展“互联网+护理服务”。目前在11家社区卫生服务中心全面推进，同时，遴选运营能力强、护理质量高、信誉好的4家社会办护理站加入。形成以社区卫生服务中心为核心，辐射周边的格局。我区开发建设的“医养结合平台”已运行近4年，根据“互联网+护理服务”的信息化要求，增设“互联网+护理服务”版块，内容包括护理服务操作流程、服务对象身份认证、病历资料采集存储、服务人员定位追踪、个人隐私和信息安全保护、服务行为全程留痕追溯、满意度测评、工作量统计分析等，实现对人员、服务过程和信息的全程管理，使服务行为全程可追溯。

一、实现资源共享，聚焦优势互补

    2015年起，推出“医@家”居家护理服务模式，包括医养结合和长护险2个版块。2016年1月医养结合版块正式上线，以各社区卫生服务中心为主。2017年长护险版块初步运行，以10家社会办护理站为主。2019年，区卫生健康委在医养结合和长护险版块基础上推出“互联网+护理服务”版块，11家社区卫生服务中心和4家护理站均纳入管理，有效实现资源整合。

二、扩展内涵外延，提升服务能级

    根据《上海市护士区域注册管理办法》，鼓励二、三级医疗机构和社会办医疗机构护理人员注册到社区卫生服务中心或者社会办护理站。同时，也支持公立医疗机构的护理人员注册到社会办护理站，促进护理人员的柔性流动，提升护理技能。今后，服务人群将拓展到母婴、康复期患者和终末期患者等行动不便的全年龄段。同时，不断拓展服务内容，如导管维护、中医护理、母婴护理、康复护理等，目前，共提供42项护理服务项目。

三、健全监管制度，完善监管机制

    医疗机构通过“互联网+护理服务”平台对护士上门服务时长、操作规范、满意度等情况进行监管和考评，将考评结果与个人绩效挂钩。卫生健康管理部门通过该平台对开展“互联网+护理服务”的医疗机构按照《上海市医疗机构不良执业行为记分管理办法》进行监管，建立“互联网+护理服务”的退出机制。区质控小组加强对“互联网+护理服务”的质量考核，定期开展质控督查，提高服务质量。

四、便捷申请流程，满足健康需求

    有居家护理服务需求的人群可以到社区卫生服务中心或护理站柜台办理。此外，微信公众号“上海普陀健康”也将开通线上办理流程。该项目也将开展广泛宣传，引导群众改变传统的就医理念，提高对“互联网+护理服务”新业态发展和服务新模式的认识，精准对接人民群众多样化、多层次的护理服务需求。