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关于2023年12月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2024年01月24日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2023年12月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区28家窗口单位线下办件量总计76796件，获取“好差评”评价106187件，差评率为0.08‰。其中，好评106181件、差评6件。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2023年12月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） |
评价率 （评价总数/办件量） |
及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区司法局 | 法律援助中心 | 98 | 118 | 118 | 0 | 0 | 0 | 120.4% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 2746 | 3185 | 3185 | 0 | 0 | 0 | 116.0% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区医保局 | 医保中心 | 1870 | 1945 | 1945 | 0 | 0 | 0 | 104.0% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1033 | 1054 | 1054 | 0 | 0 | 0 | 102.0% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 1154 | 1162 | 1162 | 0 | 0 | 0 | 100.7% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 720 | 720 | 720 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 6216 | 5970 | 5970 | 0 | 0 | 0 | 96.0% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 9 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 7088 | 11504 | 11504 | 0 | 0 | 0 | 162.3% | / | / | / | / | / |
| 10 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 5048 | 8024 | 8021 | 3 | 3 | 0.59‰ | 159.0% | 3 | 0 | 100% | 3 | 100% |
| 11 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 3684 | 5783 | 5783 | 0 | 0 | 0 | 157.0% | / | / | / | / | / |
| 12 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 6594 | 10308 | 10308 | 0 | 0 | 0 | 156.3% | / | / | / | / | / |
| 13 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 8539 | 13128 | 13127 | 1 | 1 | 0.12‰ | 153.7% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 14 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 5874 | 8989 | 8989 | 0 | 0 | 0 | 153.0% | / | / | / | / | / |
| 15 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 5235 | 7906 | 7905 | 1 | 1 | 0.19‰ | 151.0% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 16 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 6176 | 7989 | 7989 | 0 | 0 | 0 | 129.4% | / | / | / | / | / |
| 17 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 8456 | 10827 | 10826 | 1 | 1 | 0.12‰ | 128.0% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 18 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 5139 | 6382 | 6382 | 0 | 0 | 0 | 124.2% | / | / | / | / | / |
| 19 | 区市场监管局 | 长征市场监管所 | 127 | 145 | 145 | 0 | 0 | 0 | 114.2% | / | / | / | / | / |
| 20 | 宜川市场监管所 | 45 | 51 | 51 | 0 | 0 | 0 | 113.3% | / | / | / | / | / | |
| 21 | 桃浦市场监管所 | 186 | 202 | 202 | 0 | 0 | 0 | 108.6% | / | / | / | / | / | |
| 22 | 甘泉市场监管所 | 96 | 103 | 103 | 0 | 0 | 0 | 107.3% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 长寿市场监管所 | 208 | 218 | 218 | 0 | 0 | 0 | 104.8% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 真如市场监管所 | 125 | 130 | 130 | 0 | 0 | 0 | 104.0% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 万里市场监管所 | 57 | 59 | 59 | 0 | 0 | 0 | 103.5% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 曹杨市场监管所 | 59 | 60 | 60 | 0 | 0 | 0 | 101.7% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 石泉市场监管所 | 142 | 144 | 144 | 0 | 0 | 0 | 101.4% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 长风市场监管所 | 81 | 81 | 81 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 76796 | 106187 | 106181 | 6 | 6 | 0.08‰ | 138.3% | 6 | 0 | 100% | 6 | 100% | ||
注：1、好评数仅统计线下办件评价的数据（包括现场PAD、动态二维码），差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。
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