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关于2025年3月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2025年04月10日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2025年3月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区28家窗口单位线下办件量总计72910件，获取“好差评”评价73553件。其中，好评73207件、差评13件。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2025年3月） | |||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 五星好评率（五星好评数/评价总数） | 差评率 （差评数/ 办件量） |
评价率 （评价总数/办件量） |
及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区医保局 | 医保中心 | 1206 | 1440 | 1332 | 0 | 0 | 92.50% | 0.00% | 119.40% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区司法局 | 法律援助中心 | 87 | 103 | 103 | 1 | 1 | 100.00% | 1.15% | 118.39% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 3 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 15172 | 15651 | 15648 | 6 | 6 | 99.98% | 0.04% | 103.16% | 6 | / | 100% | 6 | 100% |
| 4 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1449 | 1477 | 1477 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 101.93% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 1237 | 1242 | 1242 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 100.40% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 1435 | 1435 | 1435 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 100.00% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 10611 | 10610 | 10609 | 0 | 0 | 99.99% | 0.00% | 99.99% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 18 | 17 | 17 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 94.44% | / | / | / | / | / |
| 9 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 2865 | 4354 | 4315 | 0 | 0 | 99.10% | 0.00% | 151.97% | / | / | / | / | / |
| 10 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3269 | 4222 | 4212 | 3 | 3 | 99.76% | 0.09% | 129.15% | 3 | / | 100% | 3 | 100% |
| 11 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 3577 | 4311 | 4311 | 1 | 1 | 100.00% | 0.03% | 120.52% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 12 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 3199 | 3820 | 3806 | 0 | 0 | 99.63% | 0.00% | 119.41% | / | / | / | / | / |
| 13 | 真如镇 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 4765 | 5022 | 5018 | 1 | 1 | 99.92% | 0.02% | 105.39% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 14 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2312 | 2361 | 2343 | 0 | 0 | 99.24% | 0.00% | 102.12% | / | / | / | / | / |
| 15 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 4598 | 4463 | 4427 | 0 | 0 | 99.19% | 0.00% | 97.06% | / | / | / | / | / |
| 16 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 4681 | 4268 | 4258 | 0 | 0 | 99.77% | 0.00% | 91.18% | / | / | / | / | / |
| 17 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 5700 | 3959 | 3958 | 1 | 1 | 99.97% | 0.02% | 69.46% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 18 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 5881 | 3890 | 3788 | 0 | 0 | 97.38% | 0.00% | 66.15% | / | / | / | / | / |
| 19 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 54 | 67 | 67 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 124.07% | / | / | / | / | / |
| 20 | 桃浦市场监管所 | 76 | 86 | 86 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 113.16% | / | / | / | / | / | |
| 21 | 长风市场监管所 | 131 | 145 | 145 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 110.69% | / | / | / | / | / | |
| 22 | 宜川市场监管所 | 57 | 63 | 63 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 110.53% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 长征市场监管所 | 117 | 127 | 127 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 108.55% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 曹杨市场监管所 | 39 | 41 | 41 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 105.13% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 石泉市场监管所 | 60 | 63 | 63 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 105.00% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 万里市场监管所 | 40 | 41 | 41 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 102.50% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 真如市场监管所 | 131 | 132 | 132 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 100.76% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 长寿市场监管所 | 143 | 143 | 143 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 100.00% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 72910 | 73553 | 73207 | 13 | 13 | 99.53% | 0.018% | 100.88% | 13 | / | 100% | 13 | 100% | ||
注： 1、好评数仅统计线下办件评价的数据（包括现场PAD、动态二维码），差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。
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