依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年8月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计73295件，获取“好差评”评价67748件，差评率为0.10‰。其中，好评67741件、差评7件（其中，实名差评2件）。本月差评5件为窗口人员态度问题，2件为对办理过程不满（涉及等待时间久、效率低等问题）。

普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年8月）
序号	单位名称	窗口名称	办件量	窗口服务线下评价
				评价情况							差评回复情况			实名差评回访情况
				评价  总数	好评数	差评数	实名差评数	差评率 （差评数/ 办件量）	评价率 （评价总数/办件量）	评价率与上月对比	及时回复数	逾期回复数	及时回复率	回复满意数	回访满意率
1	区民政局	婚姻登记中心	917	1474	1474	0	0	0	160.7%	↑ 61.0%	/	/	/	/	/
2	区卫健委	血液管理办公室	161	187	187	0	0	0	116.1%	↓ 2.4%	/	/	/	/	/
3	区行政服务中心	行政服务中心	8167	8244	8239	5	0	0.61‰	100.9%	↓ 7.0%	5	/	100%	/	/
4	区人社局	就业促进中心	2832	2803	2803	0	0	0	99.0%	↓ 2.1%	/	/	/	/	/
5	区规划资源局	自然资源确权登记事务中心	9881	9684	9683	1	1	0.10‰	98.0%	↑ 11.2%	1	/	100%	1	100%
6	区医保局	医保中心	2751	2614	2614	0	0	0	95.0%	↑ 15.0%	/	/	/	/	/
7	区房管局	房地产交易中心	732	671	671	0	0	0	91.7%	↓ 14.6%	/	/	/	/	/
8	区残联	残疾人综合服务中心	11	10	10	0	0	0	90.9%	↑ 3.4%	/	/	/	/	/
9	区人社局	社会保障管理服务中心	183	165	165	0	0	0	90.2%	↑ 11.4%	/	/	/	/	/
10	区司法局	法律援助中心	16	0	0	0	0	0	0.0%	—	/	/	/	/	/
11	区退役军人事务局	退役军人服务中心	0	0	0	0	0	0	0.0%	—	/	/	/	/	/
12	桃浦镇	桃浦镇社区事务受理服务中心	6841	6928	6928	0	0	0	101.3%	↑ 20.2%	/	/	/	/	/
13	长寿路街道	长寿路街道社区事务受理服务中心	5003	4684	4684	0	0	0	93.6%	↓ 1.4%	/	/	/	/	/
14	曹杨新村街道	曹杨新村街道社区事务受理服务中心	4650	4181	4181	0	0	0	89.9%	↓ 2.2%	/	/	/	/	/
15	真如镇街道	真如镇街道社区事务受理服务中心	4922	4400	4400	0	0	0	89.4%	↑ 2.9%	/	/	/	/	/
16	宜川路街道	宜川路街道社区事务受理服务中心	4270	3665	3665	0	0	0	85.8%	↑ 9.6%	/	/	/	/	/
17	石泉路街道	石泉路街道社区事务受理服务中心	3905	3297	3297	0	0	0	84.4%	↑ 1.6%	/	/	/	/	/
18	长风新村街道	长风新村街道社区事务受理服务中心	4049	3398	3398	0	0	0	83.9%	↑ 5.4%	/	/	/	/	/
19	万里街道	万里街道社区事务受理服务中心	2068	1736	1735	1	1	0.48‰	83.9%	↑ 1.9%	1	/	100%	1	100%
20	甘泉路街道	甘泉路街道社区事务受理服务中心	5809	4818	4818	0	0	0	82.9%	↑ 5.9%	/	/	/	/	/
21	长征镇	长征镇社区事务受理服务中心	5565	4163	4163	0	0	0	74.8%	↓ 14.3%	/	/	/	/	/
22	区市场监管局	甘泉市场监管所	59	80	80	0	0	0	135.6%	↑ 41.2%	/	/	/	/	/
23		长征市场监管所	98	116	116	0	0	0	118.4%	↓ 5.3%	/	/	/	/	/
24		长风市场监管所	64	73	73	0	0	0	114.1%	↑ 45.0%	/	/	/	/	/
25		长寿市场监管所	75	84	84	0	0	0	112.0%	↓ 4.9%	/	/	/	/	/
26		曹杨市场监管所	33	35	35	0	0	0	106.1%	↓ 4.4%	/	/	/	/	/
27		万里市场监管所	38	40	40	0	0	0	105.3%	↓ 4.7%	/	/	/	/	/
28		石泉市场监管所	52	54	54	0	0	0	103.8%	↓ 3.0%	/	/	/	/	/
29		真如市场监管所	98	99	99	0	0	0	101.0%	↓ 3.8%	/	/	/	/	/
30		宜川市场监管所	20	20	20	0	0	0	100.0%	—	/	/	/	/	/
31		桃浦市场监管所	25	25	25	0	0	0	100.0%	—	/	/	/	/	/
			73295	67748	67741	7	2	0.10‰	92.4%	↑ 4.1%	7	0	100.0%	2	100.0%

注：1、从7月起好评数仅统计线下办件评价的数据，差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。

      2、差评数中已删除重复差评。

      3、法律援助中心办理的事项为全程网办事项，故无评价。