依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年1月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计91479件，获取“好差评”评价65463件，差评率为0.09‰。其中，好评65455件、差评8件（其中，实名差评8件）。对实名差评进行回访，回访满意数8件，回访满意率100%。本月差评4件为窗口人员态度问题，2件为窗口人员业务能力问题（涉及未准确告知办件进度、不合理收件要求等问题），2件为对办理过程不满（涉及操作系统问题）。

普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年1月）
序号	单位名称	窗口名称	办件量	窗口服务线下评价
				评价情况							差评回复情况			实名差评回访情况
				评价  总数	好评数	差评数	实名差评数	差评率 （差评数/ 办件量）	评价率 （评价总数/办件量）	评价率与上月对比	及时回复数	逾期回复数	及时回复率	回复满意数	回访满意率
1	区退役军人事务局	退役军人服务中心	4	16	16	0	0	0	400.0%	↑ 281.8%	/	/	/	/	/
2	区房管局	房地产交易中心	1409	1579	1579	0	0	0	112.1%	↓ 12.8%	/	/	/	/	/
3	区卫健委	血液管理办公室	137	142	142	0	0	0	103.6%	↓ 13.4%	/	/	/	/	/
4	区残联	残疾人综合服务中心	35	36	36	0	0	0	102.9%	↓ 8.9%	/	/	/	/	/
5	区规划资源局	自然资源确权登记事务中心	14440	13910	13908	2	2	0.14‰	96.3%	↑ 9.8%	2	/	100%	2	100%
6	区人社局	社会保障管理服务中心	179	163	163	0	0	0	91.1%	↑ 18.2%	/	/	/	/	/
7	区行政服务中心	行政服务中心	11692	9784	9783	1	1	0.09‰	83.7%	↓ 8.0%	1	/	100%	1	100%
8	区司法局	法律援助中心	10	8	8	0	0	0	80.0%	↑ 46.7%	/	/	/	/	/
9	区医保局	医保中心	1050	714	714	0	0	0	68.0%	↓ 27.6%	/	/	/	/	/
10	区人社局	就业促进中心	2577	1135	1135	0	0	0	44.0%	↑ 13.1%	/	/	/	/	/
11	区民政局	婚姻登记中心	888	272	272	0	0	0	30.6%	↓ 21.0%	/	/	/	/	/
12	长征镇	长征镇社区事务受理服务中心	5959	5039	5039	0	0	0	84.6%	↑ 3.3%	/	/	/	/	/
13	曹杨新村街道	曹杨新村街道社区事务受理服务中心	6116	4812	4812	0	0	0	78.7%	↓ 0.6%	/	/	/	/	/
14	桃浦镇	桃浦镇社区事务受理服务中心	8792	6672	6670	2	2	0.23‰	75.9%	↓ 13.7%	2	/	100%	2	100%
15	真如镇街道	真如镇街道社区事务受理服务中心	7558	5452	5449	3	3	0.40‰	72.1%	↑ 10.2%	3	/	100%	3	100%
16	石泉路街道	石泉路街道社区事务受理服务中心	4795	2953	2953	0	0	0	61.6%	↓ 11.4%	/	/	/	/	/
17	宜川路街道	宜川路街道社区事务受理服务中心	4751	2901	2901	0	0	0	61.1%	↑ 12.0%	/	/	/	/	/
18	长寿路街道	长寿路街道社区事务受理服务中心	7227	3479	3479	0	0	0	48.1%	↓ 16.5%	/	/	/	/	/
19	甘泉路街道	甘泉路街道社区事务受理服务中心	6821	3201	3201	0	0	0	46.9%	↑ 2.3%	/	/	/	/	/
20	万里街道	万里街道社区事务受理服务中心	1976	897	897	0	0	0	45.4%	↑ 13.0%	/	/	/	/	/
21	长风新村街道	长风新村街道社区事务受理服务中心	4450	1984	1984	0	0	0	44.6%	↓ 6.4%	/	/	/	/	/
22	区市场监管局	真如市场监管所	56	43	43	0	0	0	76.8%	↑ 17.6%	/	/	/	/	/
23		曹杨市场监管所	34	26	26	0	0	0	76.5%	↑ 4.1%	/	/	/	/	/
24		桃浦市场监管所	78	58	58	0	0	0	74.4%	↑ 9.4%	/	/	/	/	/
25		长风市场监管所	87	55	55	0	0	0	63.2%	↑ 11.5%	/	/	/	/	/
26		甘泉市场监管所	72	42	42	0	0	0	58.3%	↑ 9.9%	/	/	/	/	/
27		石泉市场监管所	51	27	27	0	0	0	52.9%	↑ 28.3%	/	/	/	/	/
28		长寿市场监管所	108	40	40	0	0	0	37.0%	↓ 11.3%	/	/	/	/	/
29		长征市场监管所	54	15	15	0	0	0	27.8%	↑ 23.5%	/	/	/	/	/
30		宜川市场监管所	32	7	7	0	0	0	21.9%	↓ 23.6%	/	/	/	/	/
31		万里市场监管所	41	1	1	0	0	0	2.4%	↓ 40.5%	/	/	/	/	/
			91479	65463	65455	8	8	0.09‰	71.6%	↑ 2.2%	8	0	100%	8	100%

注：1、好评数、差评数不包含来源于PC端及随申办的数据。

      2、退役军人服务中心评价率为400%，为办事人通过静态二维码评价所得。

      3、真如镇、桃浦镇街道社区事务受理服务中心的差评均为重复差评。