依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2020年3月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区33家窗口单位办件量总计76055件，获取“好差评”评价23979件，差评率为0.14‰。其中，好评23968件、差评11件（其中，实名差评5件）。对实名差评进行回访，回访满意数5件，回访满意率100%。本月差评4件为窗口人员态度问题，4件为窗口人员业务能力问题(未一次告知办事者所需材料)，其他诉求3件。

普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2020年3月）
序号	单位名称	窗口名称	办件量	窗口服务线下评价
				评价情况					差评回复情况			实名差评回访情况
				总数	好评数	差评数	实名差评数	差评率 （差评数/ 办件量）	及时回复数	逾期回复数	及时回复率	回复满意数	回访满意率
1	区行政服务中心	行政服务中心	12774	459	455	4	3	0.31‰	4	0	100%	3	100%
2	区司法局	法律援助中心	2	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
3	区档案局	政府信息公开受理中心	4	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
4	区科委	社保卡补换窗口	8	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
5	区人社局	社会保障管理服务中心	106	1	1	0	0	0	/	/	/	/	/
6	区卫健委	血液管理办公室	250	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
7	区民政局	婚姻登记中心	496	1	1	0	0	0	/	/	/	/	/
8	区教育局	教育咨询窗口	1040	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
9	区档案局	档案馆档案查询窗口	1285	1	1	0	0	0	/	/	/	/	/
10	区医保局	医保中心	2250	1	1	0	0	0	/	/	/	/	/
11	区人社局	就业促进中心	2892	4	4	0	0	0	/	/	/	/	/
12	区房管局	房地产交易中心	3929	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
13	区残联	残疾人综合服务中心	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/
14	万里街道	万里街道社区事务受理服务中心	2525	1341	1340	1	1	0.40‰	1	0	100%	1	100%
15	宜川路街道	宜川路街道社区事务受理服务中心	5195	2097	2095	2	0	0.38‰	2	0	100%	/	/
16	长征镇	长征镇社区事务受理服务中心	6268	1551	1549	2	0	0.32‰	2	0	100%	/	/
17	长寿路街道	长寿路街道社区事务受理服务中心	6042	3949	3948	1	0	0.17‰	1	0	100%	/	/
18	桃浦镇	桃浦镇社区事务受理服务中心	7367	4455	4454	1	1	0.14‰	1	0	100%	1	100%
19	长风新村街道	长风新村街道社区事务受理服务中心	2900	1354	1354	0	0	0	/	/	/	/	/
20	石泉路街道	石泉路街道社区事务受理服务中心	3942	1620	1620	0	0	0	/	/	/	/	/
21	曹杨新村街道	曹杨新村街道社区事务受理服务中心	5167	2282	2282	0	0	0	/	/	/	/	/
22	甘泉路街道	甘泉路街道社区事务受理服务中心	5329	1768	1768	0	0	0	/	/	/	/	/
23	真如镇街道	真如镇街道社区事务受理服务中心	5531	3095	3095	0	0	0	/	/	/	/	/
24	区市场监管局	真如市场监管所	148	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
25		长寿市场监管所	121	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
26		桃浦市场监管所	85	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
27		长风市场监管所	83	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
28		长征市场监管所	80	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
29		甘泉市场监管所	67	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
30		石泉市场监管所	52	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
31		曹杨市场监管所	41	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
32		宜川市场监管所	41	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
33		万里市场监管所	35	0	0	0	0	0	/	/	/	/	/
总计			76055	23979	23968	11	5	0.14‰	11	/	100%	5	100%

注：区残联下属窗口部门，疫情期间暂未对外开放。

普陀区人民政府办公室