为提高我区政务服务工作队伍的管理服务水平和业务能力，增强推进“一网通办”改革的工作合力，持续深化政务服务“一网通办”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升企业群众的获得感和满意度。根据市政府办公厅、市总工会、市团委、市妇联等4部门联合下发的《2024年度“一网通办”专项立功竞赛活动实施方案》的通知要求，组织开展普陀区“一网通办”专项立功竞赛活动。

（一）活动目标

       本次立功竞赛活动对照《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案（2024-2026年）》和《2024年普陀区优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革工作要点》文件要求，聚焦智慧好办、“一类事一起办”、企业个人“全生命周期”服务、免申即享、特色专栏、线上线下帮办等重点工作，打造一批“高效、便捷、优质”的政务服务窗口，树立标杆，形成示范效应；培育一批业务精湛、服务优质的政务服务人才，提升政务服务队伍整体素质；挖掘一批优秀政务服务案例，进行广泛宣传和推广，推动政务服务工作的创新发展和质量提升。

（二）活动主题

     “高效服务树标杆，争当金牌店小二”

（三）活动评选

       立功竞赛活动设置5个“优秀窗口单位”、10个“优秀个人”、10个“优秀工作案例”，获奖名额结合各窗口工作人员数量、接待量和本年度承担“一网通办”改革工作任务等因素综合设置。活动评选，按照“公平、公开、公正”原则，坚持自上而下、逐级审核推荐。此前年度已获得立功竞赛活动奖项的集体和个人，可继续参加申报。

（四）参加范围

普陀区各政务服务中心和全体窗口工作人员。

（五）活动时间

       2024年7月1日至9月30日

（六）活动安排

（一）深入学习阶段（7月1日—8月31日）

为全面提升政务服务效能，各政务服务中心于7月1日至8月31日期间，深入开展“一网通办”相关工作的集中学习。在此期间，各中心将组织至少两次集中学习活动，形式包括但不限于邀请专家授课、组织内部学习讨论等，确保每位窗口工作人员都能接受到全面而深入的业务培训。学习结束后，各政务服务中心需将详细的学习方案及活动实施结果汇总整理，并于8月31日前报送至区政务服务办，以便对学习效果进行评估和总结。

（二）活动实施阶段（8月1日—8月31日）

1.活动内容。

      此次活动采取线上线下双渠道开展。由区政务服务办统一发布“一网通办”知识问答竞赛，全区所有政务服务工作人员参与答题，得分前10名给予该政务服务中心及个人加分(问答题库将在前期向各窗口单位进行征集，征集通知另行下发)。各政务服务中心自行组织开展1次“一网通办”专项立功竞赛活动，围绕主题，结合本单位政务服务实际工作，开展比武练兵活动。

2.活动形式。

    可采用技能培训、现场实操、风采展示、成果评审发布等形式，扩大参与面，确保比赛的实用性、专业性和广泛性。通过丰富多样的活动形式，进一步提高工作人员对“一网通办”的熟悉度，并提升窗口业务受理操作技能以及相关业务水平，各单位将技能比拼的实施方案及落实情况于8月31日前报区政务服务办。

（三）案例征集阶段（9月1日—9月15日）

各政务服务中心围绕智慧好办、“一类事一起办”、企业个人“全生命周期”服务、免申即享、特色专栏、线上线下帮办等“一网通办”相关工作，形成可复制、可推广的特色做法、创新举措、典型案例等，各政务服务中心至少形成1个经典案例，9月15日前将案例报区政务服务办。

（四）最终评选阶段（9月16日—9月30日）

根据前阶段活动的组织实施效果，将从工作成效、服务管理、社会美誉、制度建设、环境优化等方面综合评选，同时结合“一网通办”日常工作推进情况，选出5个“优秀窗口单位”，10个“优秀个人”和10个“优秀工作案例”，推荐的优秀个人，应至少在窗口工作满一年，且目前仍在窗口工作。最终推选最优的2个“优秀窗口单位”和6个“优秀个人”上报市里参与评选。

普陀的“店小二”们，请大家以“四到”“四办”换“四心”的服务标准，“五有”“五情”建“五高”的服务热情，立足岗位再创建功，让“人靠谱(普)，事办妥(陀)”的普陀名片更加熠熠生辉!