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关于2025年12月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2026年01月26日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2025年12月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区28家窗口单位线下办件量总计81655件，政务服务“好差评”评价总量共84128件,好评率保持在高位平稳运行，差评（一星、二星）17件，差评率0.021%。
普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2025年12月）
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下 办件量 |
窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） |
评价率 （评价总数/办件量） |
及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区司法局 | 法律援助中心 | 68 | 95 | 92 | 3 | 3 | 4.41% | 139.71% | 3 | / | 100% | 3 | 100% |
| 2 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 9568 | 9881 | 9877 | 4 | 4 | 0.04% | 103.27% | 4 | / | 100% | 4 | 100% |
| 3 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1273 | 1300 | 1299 | 1 | 1 | 0.08% | 102.12% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 4 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 1299 | 1338 | 1338 | 0 | 0 | 0.00% | 103.00% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区医保局 | 医保中心 | 1647 | 1744 | 1744 | 0 | 0 | 0.00% | 105.89% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 1034 | 1034 | 1034 | 0 | 0 | 0.00% | 100.00% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 100.00% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 6534 | 6535 | 6534 | 1 | 1 | 0.02% | 100.02% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 9 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 5637 | 7257 | 7257 | 0 | 0 | 0.00% | 128.74% | / | / | / | / | / |
| 10 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 5973 | 7047 | 7046 | 1 | 1 | 0.02% | 117.98% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 11 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 4662 | 5071 | 5071 | 0 | 0 | 0.00% | 108.77% | / | / | / | / | / |
| 12 | 真如镇 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 7591 | 7666 | 7666 | 0 | 0 | 0.00% | 100.99% | / | / | / | / | / |
| 13 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 5914 | 5237 | 5237 | 0 | 0 | 0.00% | 88.55% | / | / | / | / | / |
| 14 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4298 | 4487 | 4487 | 0 | 0 | 0.00% | 104.40% | / | / | / | / | / |
| 15 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 8733 | 8968 | 8968 | 0 | 0 | 0.00% | 102.69% | / | / | / | / | / |
| 16 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 3439 | 3647 | 3646 | 1 | 1 | 0.03% | 106.05% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 17 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 6636 | 5221 | 5221 | 0 | 0 | 0.00% | 78.68% | / | / | / | / | / |
| 18 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 6362 | 6554 | 6552 | 2 | 2 | 0.03% | 103.02% | 2 | / | 100% | 2 | 100% |
| 19 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 101 | 113 | 113 | 0 | 0 | 0.00% | 111.88% | / | / | / | / | / |
| 20 | 长征市场监管所 | 90 | 103 | 103 | 0 | 0 | 0.00% | 114.44% | / | / | / | / | / | |
| 21 | 万里市场监管所 | 25 | 32 | 32 | 0 | 0 | 0.00% | 128.00% | / | / | / | / | / | |
| 22 | 石泉市场监管所 | 71 | 71 | 71 | 0 | 0 | 0.00% | 100.00% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 真如市场监管所 | 130 | 130 | 130 | 0 | 0 | 0.00% | 100.00% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 宜川市场监管所 | 55 | 58 | 58 | 0 | 0 | 0.00% | 105.45% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 长寿市场监管所 | 179 | 180 | 180 | 0 | 0 | 0.00% | 100.56% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 桃浦市场监管所 | 127 | 134 | 134 | 0 | 0 | 0.00% | 105.51% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 曹杨市场监管所 | 88 | 93 | 93 | 0 | 0 | 0.00% | 105.68% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 长风市场监管所 | 120 | 131 | 131 | 0 | 0 | 0.00% | 109.17% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 81655 | 84128 | 84115 | 13 | 13 | 0.02% | 103.03% | 13 | / | 100% | 13 | 100% | ||
注：1、好评数仅统计线下办件评价的数据（包括现场PAD、动态二维码），差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。
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