在曹杨新村街道，一场以党建为引领，以红色业委会和红色物业为核心的“双业红”社区治理实践正在积极探索中。

▲ 节目留影

上海新闻广播“兴业讲堂”

日前，，邀请了杏杨园居民区党总支书记戴敏洁、南梅园居民区党总支书记杨磊、上海吾安物业管理有限公司总经理助理石瑜彬，围绕，一同探讨如何在党建的引领下，用数字赋能、资源整合、协同共治等方式，破解社区治理的痛点和难点。

如何理解“双业红”的治理核心？

曹杨新村作为新中国第一个工人新村，经过70余年的发展建设，如今面临着老旧住房和新商品房混杂、老龄化程度较高的双重挑战。如何提升居民的生活品质、实现“宜居宜业”，是当前社区治理的一大课题。

在戴敏洁看来，“双业红”治理的核心关键在于党建引领。通过党建引领居委会、业委会、物业公司“三驾马车”协同合作，实现小区的共建、共治、共享。然而，“党建引领”讲起来只有4个字，但实际上要做的事情有很多。“首先，居民区党总支要‘搭好台’，为小区业委会‘选好人’，业委会成立了以后要‘用好钱’，接着要督促物业公司‘提好质’，真真切切地提升社区居民的幸福感和获得感。”

在杨磊看来，“双业红”的治理核心，则是物业的专业服务和业委会的良性监督，双方相互作用，共同提升社区治理水平和社区生活品质。“主要是让双方站在‘统一战线’，因为物业公司也好，居委会、业委会也好，都是为业主服务的，大家其实是在做同一件事。”

石瑜彬对此也深有同感。“物业和居民在某一些事情上，会有一定的感官上的对立，这个时候就特别需要居委会、业委会进行信息的传递和转化，搭建‘对话’平台，有效化解分歧、凝聚共识。”

杏杨园：“透明物业”治理实践

▲香山苑小区

基层治理过程中面对的问题千头万绪、各不相同。多年来，由于收费定价机制僵化、服务供需信息不对称等，部分老旧小区物业管理陷入“收费低、服务差”的“怪圈”，杏杨园居民区下辖的香山苑小区就曾面临业委会辞职、物业公司退出的困境。在此背景下，杏杨园居民区党总支第一时间向街道反映了相关情况，街道房办立即提供了一份优秀物业公司名单，吾安就是其中之一。“我们去吾安物业公司调研时，看中了他们的数字管理系统。”戴敏洁说道。

数字化管理是吾安物业的核心优势，也是香山苑小区“透明物业”试点工作的核心载体。进驻小区后，吾安物业将每一项工单处理过程进行可视化呈现，明确规定了保安、保洁、经理和维修四个岗位的具体职责、操作要求和执行时间节点，通过线上系统平台，将小区每日完成的工单及工作进展，实时共享给街道房办、居民区党总支以及居委会。居民若对物业管理存在意见和建议，可依据这些客观数据记录，前往物业办公室或居委会进行查验，指出具体不满意的环节，吾安物业将据此进行整改。“但工单处理是第一步，持续改进并倾听居民声音也同样重要。”据石瑜彬介绍，每当居民认为某项物业管理服务虽被执行但未达预期时，吾安物业便会主动组织沟通会，促进理解。

实际上，引进吾安物业时，也经历了一段“信任建立期”。彼时的戴敏洁想法非常朴素：社区的基本运行不能停摆，先解决“有没有”的问题，再追求“好不好”。吾安物业的入场姿态则传递了积极信号，抵达香山苑的第一句话就掷地有声：“马上过年了，必须让居民干干净净过个好年!”戴敏洁亲眼见证了这场“环境保卫战”：五十多卡车陈年垃圾被清运出去;物业自筹资金粉刷了斑驳的门头和楼道，挂上了喜庆的红灯笼。眼前这番焕然一新的景象，让业主们真切地看到了改变的希望。

信任的种子在细微处生长。12号楼一位刚出院休养的居民，因行动不便为扔垃圾发愁。戴敏洁得知后与物业沟通，吾安物业爽快应承：“我们可以主动上门协助处理。需要多久?半个月?一个月?您尽管说。”这种主动承担“分外事”的诚意，让居民切实感受到了物业服务的温度。

更令戴敏洁振奋的是吾安物业展现出的主动性。他们引入的数字化工具，将服务流程、工单处理、资金流向等信息实时上链（区块链），确保所有记录公开透明、不可篡改、全程可追溯。以往居民常抱怨“楼梯刚扫完又脏了”，如今有了清晰的数据轨迹可查。物业经理制定工作计划后，公司管理层在后台即可监控执行进度。

在数字化赋能下，物业管理服务效率显著提升。例如春节前的防寒抗冻水管包扎工作，在街道通知下达前三天，吾安物业就已主动完成。他们不再被动等待问题出现，而是能根据天气预警和小区状况，预先部署，将问题解决在萌芽状态。这种超前的行动力，正是戴敏洁对香山苑重焕生机的信心来源。

▲ “透明物业”试点工作座谈会现场

石瑜彬分享了吾安物业的服务理念——在“60分及格线”的标准化服务之外，追求“60分以上”的个性化关怀，将“每日一善”融入日常就是表现之一：主动帮拎重物的阿姨送上楼、为高层不便的居民代扔垃圾……这些看似微小的“自选动作”，目标是从处理具体事务，深化到关注每位居民的真实需求，从“看到事”到“看到人”，让服务更具温度。

吾安物业进驻后，香山苑小区的环境面貌焕然一新、社区氛围也更加和谐。戴敏洁表示，肉眼可见的变化，让小区居民对其物业管理服务给予了肯定。进驻六个月后，小区物业费顺利上调，使原本“质价不符”的恶性循环转变为“质价双升”的良性循环。

南梅园：“物业联盟”创新模式

南梅园居民区则在上演一场“物业联盟”实践——一个基于“五共享”机制（信息、技术、服务、经验、机制共享）的创新模式。据了解，南梅园居民区下辖的三个小区由三家不同的物业公司提供服务，而物业联盟的诞生，就源于几件看似平常却暴露了资源孤岛问题的小事。

▲“物业联盟”落地后首次开工作例会

2023年冬天，由沙田物业负责的常高公寓门前一处雨水井积水成冰，存在一定的通行隐患。沙田物业计划铺设草皮和沙粒防滑，但库存不足，需要从总部调配，漫长的等待时间大大降低了应急处置效率。无独有偶，另一个小区唯一的垃圾驳运车突发故障，临时购置设备困难重重。情急之下，南梅园居民区党总支紧急协调相邻小区，借调了一辆备用车才解决了燃眉之急。

这些事件深深触动了杨磊：三家物业公司近在咫尺，日常工作内容相似，却因资源技术未能互通，在紧急关头难以迅速互助。如果能打破藩篱，整合资源，很多小区内的紧急事务就可以更快得到解决。

于是，“五共享”物业联盟的构想应运而生。除了资源共享，联盟还有一个颇具特色的“交叉互查”机制，即由居民区党总支定期发布垃圾分类、消防隐患等巡查任务，三家物业的经理和员工随机组成小组，在不提前通知的情况下，直接进入对方负责的小区进行“飞行检查”。发现问题当场拍照记录，实时反馈到联盟工作群，要求即查即改。杨磊认为，这种“照镜子”的方式，不仅能帮助被查小区发现问题，更能让检查者反观自省，有效规避自身风险。

▲ “交叉互查”后汇成互查表

联盟实效在成立不久后便得到了充分检验。彼时正值台风过境，吾安物业服务的梅岭园小区面临严峻挑战——35个门栋平台上淤积了大量雨水，需要尽快清理。单靠梅岭园小区自身有限的人手，在保障日常服务的同时完成这项紧急任务非常艰难。杨磊立即在联盟工作群发出支援请求，沙田物业和沪西物业迅速响应，调派人手、携带工具火速驰援。在“兄弟连”的合力下，原本繁重的清理工作，不到两小时便高效完成。

物业联盟并非纸上谈兵，它已从“有形”的架构转变为“有效”的力量。在通常被视为竞争关系的物业行业，三家不同的公司真诚互助，背后是各方“心往一处想、劲往一处使”的凝聚力。

谈及联盟避免流于形式的秘诀，杨磊认为这得益于党建引领下的三方面努力：

搭建沟通平台：

定期召开联盟会议，梳理共性难题，畅通沟通渠道。遇到棘手问题，随时可在群内“举手”，迅速召开临时会议，通过技术交流、物资互助等渠道高效解决。这种“实打实”解决问题的能力，极大提升了物业公司的参与积极性。

促进情感融合：

党总支积极组织外出参观学习、联合消防演练、公益电影观摩等活动，让三家物业的员工从“工作伙伴”逐渐发展为“兄弟团队”，在共同活动中增进情谊。

固化工作机制：

将“五共享”和“交叉互查”等核心机制制度化，并建立工作台账记录联盟活动与成效，便于回顾总结和监督。机制落地确保了联盟的可持续运行。

南梅园的“五共享”物业联盟，生动诠释了在党建引领下，如何通过机制创新整合分散资源，将潜在的“竞争对手”转化为守望相助的“盟友”，共同为提升社区治理效能和居民生活品质贡献力量。

本是互为竞争者的几家物业公司，在党建引领和居委统筹下取长补短，形成一股充满正能量的“比学赶超”氛围——好的经验被借鉴，不足的地方被鞭策，最终推动整体服务品质螺旋上升。

值得一提的是，曹杨新村街道还有一座“红色物业红色业委会搭好台实训工作室”。该工作室旨在为社区工作者提供“充电学习”和“快速响应”的支持，通过梳理常见难题的解决方案、建立“居村吹哨、街镇报到”联动机制，高效整合辖区内资源，为解决社区痛点提供系统性支持。