(区行政服务中心)

        区行政服务中心在政务服务中努力体现多元和温度，努力强化智能和数字应用，努力深化服务创新和融合，努力突破服务时间和空间不断的优化服务方式，率先在全市建立“一网通办”普陀旗舰店、“普陀政务直播间”和“老法师在线客服”，实现坐席专家“面对面”的政策辅导和客户服务。

        “一网通办”普陀旗舰店是全市唯一的将科技赋能、智能演绎、交互查询融为一体的综合板块。我们以用户体验为中心，从需求侧场景出发，聚焦个人事项和企业经营全周期，整合和展现了我区在“一网通办”中打造的特色应用场景，吸引企业和群众来尝试使用，引导办事人会用、常用、爱用“一网通办”。

        普陀政务直播间是政务服务领域开展的全新尝试。在理念上变被动服务为主动服务，在技术上充分应用互联网和新技术，在方式上借鉴“流量经济”和电子商务的有益做法，倒逼服务侧供给创新，畅通政府和企业、群众的互动渠道，满足了企业和群众反映的政策不知晓、文本看不懂、指南不友好的呼声和需求。

        “老法师”在线客服是“一网通办”帮办制度的重要组成部分。“普小二”帮办服务队为进一步畅通部门、窗口和企业群众的互动渠道，及时、有效、准确破解企业群众办事中的堵点、痛点和难点问题，全面夯实在线客服制度，重点打造“老法师”在线特色服务，开创性地实现视频互动和共享桌面，帮助企业群众顺畅地全程网上办理。