随着社会的高速发展，社会救助场景也愈加复杂、多样。为了更好地满足救助对象的政策咨询需求，社会救助服务也进入了数字化、智能化的新阶段。普陀区一直致力于提升救助对象的办事体验，依托“一网通办”平台智能客服小申系统，完善社会救助政策知识库，为社会救助带来更便捷的服务。

轻松使用政务服务网站新助力

使用“智能客服小申”非常简单。用户只需在普陀区政务服务网站上找到小申的入口，然后输入问题或服务需求，小申将迅速为您提供答案或引导您完成相应的操作。不需下载任何应用，不需要等待繁忙的电话接线员，都可以随时随地在网上完成。

操作简介：

如果您在事项咨询过程中遇到问题，还可以通过“智能客服”解决，实现社会救助服务办事前、办事中、办事后全生命周期统一支持，使救助对象“有疑就问”、“边问边办”，各部门“有问必答”、“答必解惑”，增强救助对象获得感和满意度。以“最低生活保障家庭生活救助”为例，使用步骤如下：

第一步：“一网通办”登录账号后，在主页面点击“智能客服”标识，进入智能客服小申的对话页面。

第二步: 在下方聊天框输入的“低保救助”，并点选“城乡居民最低生活保障申请”。

第三步: 在对话页面点击“点击这里办理”。

第四步: 点击“立即办理”，根据填写指南填报个人信息，在预审通过之后即可携带相关纸质材料到社区事务受理服务中心进行受理。

如果您有任何关于社会救助服务的问题，不妨试试小申，它将是您最好的助手，随时随地为您提供帮助。让我们一起借助小申，共同打造更加智能化、便捷化的普陀社会救助政务服务。