真如镇街道在2023年普陀区“一网通办”考核评估中获得“优秀”！

连续三年获评“优秀”，真如镇街道如何做到？

2023年，真如镇街道深入贯彻落实区委办、区府办部署要求，积极践行“真付出，如您愿”的政务服务理念，着力推动“一网通办”改革向纵深发展。各部门齐心协力、主动作为，以打造“智慧好办”金牌服务为目标，努力构建线上线下“泛在可及”的全方位服务体系，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。

首设远程虚拟窗口

助力“15分钟政务服务圈”

整合多方资源，依托“中华武数”科创品牌数字化应用，在真光二共享家内率先试点全区首个社区事务受理远程虚拟窗口。全力打造服务清单全覆盖，服务流程全闭环的服务新阵地、受理新窗口。截至2023年，共打造了12个“真如意帮办点”、8个24小时自助服务区、1个“真如意·延伸办”，有效延伸个人政务服务触角进社区，打通服务居民的“最后一公里”，助力“15分钟政务服务圈”建设。

设立“办不成事”反映窗口

形成联动协同机制

以解决问题为目标，坚持“民有所呼，我有所应”的办事理念，设立“办不成事”反映窗口。紧盯办事的难点、疏通解决办事的堵点，建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制，为办事群众搭建便捷高效的诉求反映和救助渠道。通过多部门、多机构协调合作、信息共享，根据具体情况进行分析和研究，提供个性化的解决方案，为群众提供更灵活、个性化的帮助。

优化服务体验

开创“两个必须”线上跟踪服务法

针对“一网通办”线上业务特点，真如镇街道率先开创组建“数智化”便民服务小组，结合工作实际，总结出一套行之有效的线上转线下暖心服务，即“有单必联”+“有单必访”模式，进行耐心细致、点对点的服务，构建有温度、有速度的政务服务新体验。2023全年办结跟踪回访率100%，进一步提升居民的体验感、满意度。

提升服务质效

夯实线上线下帮办举措

着力提升“一网通办”帮办响应速度和解决率，组建“线上专业人工帮办”团队，覆盖线上线下全渠道，提供咨询、辅助办理等帮办服务。夯实普陀特色帮办机制、领导帮办机制，各级领导班子深入一线窗口开展全流程帮办，结合自身体验优化办事流程，畅通政府部门与群众的互动渠道。

稳步推进“一网通办”

改革工作优化升级

持续深化“一网通办”改革，聚焦高频事项，积极打造智慧精准、公平可及的“一网通办”升级版。深入推进“高效办成一件事”“两个免于提交”，强化电子证照授权调用，固化电子证照免交成效，持续发挥“好差评”对“一网通办”改革的推动作用，强化以评促改，推进线上线下政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

持续优化营商环境

推进经济高质量发展

真如镇街道在真如营商中心窗口实现了前台接单“一门式受理”，后台协同“一站式服务”，架起政府与企业间沟通“新桥梁”。通过与真如副中心联署办公，发挥“2+3+X”工作机制，打好服务企业组合拳，深化联动街道各职能部门，为企业直接提供帮办“一条龙”服务，提升企业服务品质，推进经济高质量发展。

大力宣传推广“一网通办”

政务服务品牌

坚持党建引领带动政务服务全面提升，积极宣传推广“一网通办”政务品牌，荣获普陀区“一网通办”立功竞赛十大靠谱窗口及普陀区第四届政务服务“网办季”开幕仪式暨“数股杯”定向赛团队第二名。

以“一网通办”五周年“网办季”为契机，开展了宣传月活动及 “一网通办”立功竞赛业务知识竞赛活动，加强“一网通办”重点改革任务宣传，持续推进“一网通办”宣传进楼宇、进园区、进居村、进商圈，提升“一网通办”服务知晓度、品牌美誉度，持续擦亮“人靠谱(普)，事办妥(陀)”金名片。

接下来，真如镇街道将按照工作要求进一步改进优化，坚持服务跨前一步持续打造标准化、便利化、智慧化的政务服务体系。让企业群众切实享受到“一网通办”改革便利，不断提升群众的获得感和满意度。