调查研究是我们党的传家宝。以扎实的调查研究推动高质量发展，是对人民负责、站稳人民立场的应有之义。近日，万里街道的王女士（化名）家中频频上演“水帘洞”的尴尬一幕，这让她烦恼不已。尽管多方求助，但漏水问题却始终未能得到根本解决。无奈之下，王女士只能向“12345”市民热线反映，希望能够揭开这起漏水疑云的真相，到底怎么回事？

多番沟通

剖析问题深挖根源

据了解，万里雅筑小区居委会和物业工作人员曾前往王女士家中现场查看，发现其9楼卫生间顶部角落处有滴水现象，在询问后得知，10楼同样存在渗水现象。而在11楼发现，漏水位置疑似被软包装修封闭，导致无法直接查看。物业初步判断，这可能是11楼管道结构引起的漏水问题。

然而，尽管居委会和物业多次尝试与11楼业主沟通，要求打开封闭空间以便查看，但多番沟通协商未果，这让调查工作一度陷入困境。在不得已的情况下，物业使用内窥镜设备从通风管道进行查看，在封闭处发现了积水，这为漏水问题提供了新的线索。但是，这一线索仍然未能直接解决问题。为此，居委会和物业向万里综合行政执法队寻求帮助。经过执法队调查取证，目前未有直接证据证明11楼管道封闭导致漏水无法解决，事情的发展再次陷入僵局。

万里综合行政执法队、居委会、物业去居民家中沟通

多方合力

协同勘查有效化解难题

在多次努力均告无果之后，居委会再次将情况汇报给街道城运中心热线组，面对这一僵局，城运中心迅速采取行动，联系普陀区应急维修中心协助勘查。最后，通过应急维修中心专业技术设备的检查发现，漏水问题由顶楼天台漏水导致，水滴从顶楼沿下滴落，最终造成了王女士家中的漏水现象。针对这一问题，物业迅速行动起来对顶楼天台进行防水处理。

区应急维修中心使用专业设备勘查

虽然过程曲折，但通过多方联动、专业勘查和沟通协调，最终找到了问题的根源并制定了相应的处置方案，揭开了这起漏水疑云的真相，解决了王女士家的漏水问题，让她的居住环境恢复舒适与安心。

解民情，护民利，聚民心。此次问题的解决，通过充分发挥“外脑”，科学调查和客观分析找到问题的根源并制定出有效的解决方案，充分展现了新时代的枫桥经验给予指导意义，以及调查研究的重要性，以极强的专业性、高度的重视度和积极的回应态度有效解民情、护民利、聚民心。接下来，在“12345热线”的推动下各相关职能部门将继续加强协作，确保类似问题能够得到及时、有效的解决，为居民营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。