引言：民之所想，政之所向。2023年，万里街道以主题教育为契机，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和习近平总书记重要讲话精神，坚决扛起主题教育重大政治责任，紧扣总要求，着力推动主题教育持续走深走实。聚焦26项“靠谱”民生实事“施工图”，推动项目高效落实，推动“同心圆”大融合，让现代化建设成果更多更公平惠及万里人民。截至目前，各项民生实事项目年度“进度条”拉满，城市功能日益完善，一张张“计划蓝图”变成一幅幅幸福实景，百姓的幸福指数也进一步得到提升，“普陀万里”微信公众号平台将通过“‘靠谱’26项”专题展示项目成果，一起来看看这份“靠谱成绩单”。

“心防工程”是万里街道在不断探索大型居住社区和创新社会治理道路上，聚焦“防源头、治未病”，于2020年率先把心理学引入矛盾化解工作，探索出的一条以“解忧解纷”工作法筑就社会风险自我防范机制的基层治理“新路子”。平台以“解心结、顺心气、促团结”为抓手，有效排查、识别可能引发风险的特殊人群，并从心理疏导、心理矫治入手提前干预，实现“治身和治心相统一”。

01、“心防工程”·启航

万里街道是上海市政府规划新建的跨世纪大型示范居住区，也是上海最年轻的街道之一。居民类型不仅有原住民，也有大量新上海人，包括网络主播、快递小哥等新业态新就业群体，呈现出人口类型多、需求多元化的新特点。街道党工委和相关科室在调研分析和具体实践后发现，多元矛盾虽然复杂多样，但在矛盾调处中融入“心防”元素，“解忧”与“解纷”同向发力，能够达到事半功倍的成效。

02、“心防工程”·成长

自2020年6月以来，“心防工程”从最开始的项目雏形，到如今已形成一定的规模，并逐渐在街头巷尾广为人知，主要依靠的是一支强有力的队伍、一张不断织密的网络和一批特色服务阵地。

“心防”队伍不断壮大

作为万里街道的一大特色品牌--“万里无忧·心理健康互助大联盟”（以下简称“大联盟”）由9个职能部门、3个专业中心、8家自治组织和5家社会力量组建而成，坚持每月召开“心防”例会，以“专业（心理老师和精卫中心工作人员）、兼职（学校老师）、志愿（第二梯队和楼组长）”三支队伍为主力，对辖区重点人群、重点区域定期分析、研判、调处和化解，并形成阶段性、季节性、特殊性工作总结。同时，针对辖区不同人群，开展心理科普讲座和心理赋能等相关活动，不断提高居民心理防御能力和水平，打通心理服务的“最后一米”。截至目前，街道依托“心防”服务骨干队伍，共计举办心理宣传活动120余场。

“心防”网络不断延伸

万里街道立足“大数据+铁脚板”，不断织密街道、片区、居民区、家庭四级服务网络。线下将“心防工程”与“走四百”、平安志愿服务等工作紧密结合，对矛盾问题做到及时发现、跟进并进行前端干预；线上依托“一网统管综治平台”，归集信访、110警情、12345热线等多渠道数据信息，有效排查、发现需重点关注对象。同时，依托“大联盟”协同机制，精准派单、责任到人、跟踪督办，全方位构建起人防、物防、技防、心防“四位一体”治安防控网，形成全民自觉预防、主动调解的的基层“心防”共治网络。

“心防”阵地不断融合

万里街道注重人文环境的营造，一方面积极打造立体化“心防”建设，在辖区15个居委设立“解忧站点”,在3大片区成立“解忧驿站”，并相继推出“心语空间工作室”、业委会工作协会等特色项目。同时，与上海华东师范大学合作，积极打造全市首家“心防”知识普及与体验互动相结合、“心防”技能培训与心理咨询需求相结合的全民“心防”科普馆；另一方面，持续推进“心防”体系与“靠谱解纷中心”深度融合，用好“大联盟”阵地，分类分级巧解社会反响强烈的民生类矛盾纠纷。权益型矛盾由“靠谱解纷中心”介入、心理型矛盾由“心防工程”平台介入，复合型矛盾采取“共同会诊”的方式，实现“解纷”先“解忧”、“治人”先“治心”。

03、“心防工程”·收获

经过3年多的努力，万里街道“心防工程”特色品牌连续2年以优秀案例参加普陀区市域治理论坛并交流发言。

社区矛盾发生总数较2020年同比下降52%，重复信访率同比下降57%，“民转刑”“民转访”案件逐年下降，矛盾一次性化解率上升40%，群众安全感和满意度逐年上升，“解忧+解纷”的创新模式在基层治理中取得了显著成效。