在长风新村街道未成年人保护工作站（以下简称“未保站”）里，汇聚了一群热心善良的人。他们以进一步优化未成年人成长成才环境、促进未成年人健康成长为目标，共同探索未成年人保护新路径，体系化推进未保体制机制建立与完善，推动街道未成年人保护工作打开全新局面。

个案关怀

用专业与爱点亮未来

在这个大家庭里，有一个名叫心心（化名）的小女孩，她的故事触动人心。

13岁的心心，生活并不容易。父亲是刑满释放人员，母亲被强制戒毒，属于父母监护缺失，孩子主要照顾人为外公和外婆，2023年外公去世后，以姨妈照顾为主。

心心性格敏感，防备心强，自我评价低，自信心不足。在学业上，她欠缺主动性，长期受自卑、安全感缺乏等负面情绪困扰。

对此，儿童福利社工积极开展服务，通过个案跟踪服务，配合专业方法，根据优势理论视角积极挖掘心心潜力，用专业与爱守护心心正向成长。

儿童福利社工遵循“未成年人优先、未成年人利益最大化”的原则，主动链接社会资源，从“家-校-社”联动机制中，为心心链接了一对一的课业辅导志愿者，缓解学业上的负担，并链接了食物银行、爱心企业等社会各界力量，为心心提供物资捐赠，缓解生活上的困难。

同时，儿童福利社工采用认知行为疗法，引导心心改变不合理认知，帮助她感受情绪，表达情绪，宣泄情绪，并鼓励心心积极参与社会融入活动，开阔视野、培养兴趣爱好。

“心心的姨妈还要忙于自己的工作和家庭，无暇给予心心更好的陪伴和照料，同时也缺少正确的亲子沟通和教育技巧。”对此，儿童福利社工引导心心姨妈耐心聆听和尊重心心的想法，关心她的心理状态和情绪表现。

如今，心心掌握了调节情绪的方法，沟通交流能力提升，也愿意主动参与活动，社交能力取得了明显的进步。姨妈对心心的照护和养育方法也有所改善和提高，为心心的成长提供了更加良好的环境和支持。

多方联动

共筑未成年人成长的坚实屏障

未保站立足未成年人“家-校-社”三大成长环境，致力于用个性化服务、专业化知识打造未成年人身边保障合法权益、保护身心健康的前沿阵地和避风港湾，帮助多个家庭走出泥淖。

为了实现服务广覆盖，长风新村街道组建“社区儿童主任团”，27位居委儿童主任组成了“社区儿童主任团”，一起负责辖区内未成年人的关心关爱等相关工作，以及困境儿童的摸排、走访、建档、关爱及救助等日常事务。而为了确保“社区儿童主任团”成员具备专业的能力和素质，未保站针对“社区儿童主任团”开展了未保法规政策、未保服务技巧、儿童心理等内容的培训，进一步提高儿童主任服务能力，提升社区关爱水平。

目前，已建立起“3+N”困境儿童帮扶队伍，即“儿童督导员+儿童主任+儿童社工+其他社会力量”。同时，根据前期摸排情况，困境儿童花名册得以梳理，“一人一档”也逐步建立。

在此基础上，未保站进一步打造特色品牌活动，拓展多维度服务。“护苗加油站”通过开展法治宣传、孝亲敬老、心理沙龙、亲子互动等系列活动，丰富辖区各类儿童的课余生活，助力健康成长。

同时，着力打造“护航港湾”，通过开展“正向养育”“家庭教育指导”等服务品牌，为家长开展情绪辅导课程，指导家庭内有效开展亲子情绪对话，完善未成年人和谐家庭氛围，营造未成年人健康成长环境。