12345热线是解决群众急事、难事、烦心事，搭建政府与群众之间高效沟通的综合服务平台，为积极响应市热线办号召，真如镇街道自2021年10月起便成为了首批参与12345“一线通达”试点机制的街镇。

“一线通达”让处置向一线延伸，数字化转型初显成效

“一线通达”试点后，热线处置实现了扁平化管理，市民诉求通过平台可直接转至社区一线处置人员手机端办理。全面打通线上、网上、掌上多种受理方式，形成了全天候、全时段、立体化的服务模式。

“一线通达”助力跑出热线“加速度”

近日，有居民拨打12345热线反映某小区单元楼对面绿化带内有一个废弃的床架子，且已经放置了一段时间，希望管理部门尽快清理。接到工单后，城运部门立即派单至街道。

处置前

处置后

处置部门信息员于当日接单，以秒为单位开展工作。先由一线工作人员到场核对情况后，组织相关群众将大件垃圾堆放至指定点位，并联系物业及时通过垃圾清运APP进行上报，及时清运。不一会儿，这件工单便可完成结案。“一线通达”有效提升了热线办理效率和质量，跑出了热线“加速度”。

“一线通达”助力实现数据零换乘

利用网络数据的可追溯性特征，办理过程中，工作人员可对事前、事中、事后处置情况实时拍照上传，形成闭环管理，从而做到“件件有着落，事事有回音”。

“一线通达”在真如镇街道落实落地后，不仅助力真如镇街道深化治理数字化探索，为基层减负增能，打通城市治理“最后一公里”，还给予了青年工作者展示才华，施展抱负的实践基地和工作舞台。

今后真如镇街道将继续秉持“件件有着落，事事有回音”的工作理念，不断优化工作流程，提升服务水平和效能，服务群众，助推城市治理数字化、智能化，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。