实在是太感谢了，我都搞不清楚是什么状况，多亏了有你们帮我搞定了！

辖区高龄独居老人许阿姨连连向真如镇街道社区事务受理服务中心工作人员表示感谢，近日，她在社区事务受理服务中心“办不成事”反映窗口顺利报销了现金支付的医药费，还进一步了解到长护险等政策，通过这次“办成事”的体验，许阿姨切实感受到了街道工作人员热情周到的接待态度和为民着想的主动服务意识。

近日，许阿姨带着几张门诊收据来到事务受理服务中心，希望工作人员帮其报销自费的门诊医药费。然而，医药费报销业务通常只受理急诊发票，非特殊情况不予报销。工作人员无法直接受理，便将其引导至“办不成事”反映窗口，耐心向居民咨询具体情况。

原来，许阿姨独自去医院看病时才得知，自己的社保卡被锁定而无法使用。因当时病痛难忍，只能先现金支付了全部费用。之后，她便希望受理服务中心能够帮其弄清锁卡原因并考虑其特殊情况给予报销，让其享受应有的医保待遇。

“我儿子在外地打工，我一个老人什么也不懂。自费的医药费也不便宜，这可怎么办啊？”许阿姨表示，自己仅靠养老金生活，日子有些拮据，身体情况也不太好。眼看许阿姨变得焦急难过，“办不成事”反映窗口的工作人员及时上前安抚缓解，向其表示一定尽力帮助解决问题。

“办不成事”反映窗口工作人员进一步调查了解，弄清楚了前因后果。原来许阿姨上个月刚刚住过院，住院期间的社保卡因特殊原因被锁定，从而导致了门诊就医时卡无法使用。紧接着，社区事务受理服务中心工作人员“对症下药”，立即向区医保中心上报许阿姨的特殊情况，与相关负责人员沟通协调，申请帮助解锁社保卡并报销其现金支付的门诊医药费。

最终，通过真如镇街道社区事务受理服务中心“办不成事”反映窗口的牵线搭桥，许阿姨顺利享受到了应有的医保待遇，把这件“难办”的事给“办成”了。

此外，受理服务中心工作人员在办理业务过程中深入了解到许阿姨的个人特殊情况，考虑到其生病腿脚不便，生活上需要照顾，工作人员跨前一步做工作，主动为阿姨讲解长护险政策，让许阿姨感到了温暖和关怀。

小小的“办不成事”反映窗口，关涉群众心头大事。近年来，真如镇街道持续提升政务服务质量，不断优化营商环境，推出“真如意·延伸办”服务点、“真如意帮办点”、远程虚拟窗口等便民举措，全力打造“15分钟政务服务圈”，让“办成事”越来越方便、越来越简单。

接下来，真如镇街道社区事务受理服务中心将始终坚持“民有所呼，我有所应”的办事理念，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，进一步畅通企业、群众反映“办事难”的渠道，把“办不成事”反映窗口作为提高政务服务水平、密切党群关系的有力抓手，擦亮“人靠谱（普），事办妥（陀）”、“真付出，如您愿”的金名片，不断增强企业、群众的幸福感、获得感、满意度。