近年来，真如深入探索创新基层社会治理的方法路径，实现幸福在家门口升级，把社区打造成让居民最舒心的“温馨港湾”。

“连锁式”共享家

提起自家小区居委会，不少真如居民都不由地竖起了大拇指，觉得很扎台型。

传统观念里，居委会大多“窝”在小区里，“藏”在居民楼下，找起来格外费功夫。如何让居委会这个社会治理最基层的细胞真正做到与百姓“零距离”？

真如镇街道党工委重点打造推出了“真如意·共享家”，不仅将居委会搬到了沿街面，还将功能进行升级，设置了红色议事厅、24小时“一网通办”自助终端受理服务、真如意帮办点、“真如意·延伸办”服务点、新时代文明实践活动室、烘焙间、阅读角等，可满足不同年龄段居民社交、文化、休闲、娱乐需求。此外，共享家还向整个街区社群开放，商户、环卫工人、快递小哥……只要有需要，都可以进来歇歇脚、喝杯水、热个饭、看个书、聊聊天……

“人民城市人民建，人民城市为人民，社会要让人人都有出彩机会，有归属感。”据街道相关负责人介绍，2018年起，真如镇街道整合资源，将辖区划分为4个服务片区，然而，真如6平方公里辖区内，4个服务片区无论从数量还是选址等方面都无法满足更多居民，尤其是住得远的居民，看是看得见，用却用不上。为此，真如探索打造“微片区”共享家，通过将片区的部分服务功能延伸出去，从而辐射到更多居民。

2020年以来，真如镇街道盘活资源，整合沿街门面，全力打造“看得见”的居委会。截至目前，真如总计推进9家“真如意·共享家”建设。它们拥有统一的门头设计、logo、标识，它们小而美、小而全，就像连锁式便利店一样具有高辨识度。

每一家“真如意·共享家”面积大小都不一样，服务功能也针对不同小区居民特点略有差异，比如樱花苑、水塘街居民区附近缺乏移动办公的商业点，“真如意·共享家”里就设置了共享办公，居民可以在此利用零碎时间进行移动办公；根据高尚领域白领、创业者众多的特点，高尚领域“共享家”旗舰店专门辟出“直播间”，配备了相关器材，紧扣时代脉动，受到白领和相关创业者们欢迎。

依托共享家，真如镇街道也将继续以社区居民群众需求为导向，持续联动楼宇、园区等同频共振，持续以数字赋能融合多种便民元素，为居民群众打造更加便捷和高效的家门口、指尖上的一体化服务网络，以打造更多、更优质、更“有未来”的居委会，形成社区共建共治共享的工作格局，深入推进“美好生活”15分钟社区生活圈建设。

“驾照式”扣分

车辆停放井然有序、环境卫生干净整洁、物业维修及时到位…近年以来，真如镇街道各小区物业服务水平和质量有了质的提升，赢得居民点赞。原来，这些良性的变化得益于真如推出的一项全新管理办法——物业“驾照式”扣分。

真如镇街道共有49个公房和售后房小区，34个商品房小区，近30家物业企业为各个小区提供服务。对于物业公司服务欠佳的小区，居民们意见不小，但除了见面协商、打电话投诉，过去一直没有切实有效的解决办法。

而在小区管理中，业主与物业的矛盾就最为突出。为此，街道依托“一网统管”支撑，优化完善了一套新的考核标准。据介绍，全新的考核标准由街道各职能部门、居民区及第三方社会力量共同参与评定，根据日程巡查、受理举报的情况，对物业公司进行积分管理，采取扣分的形式增强监督时效性，倒逼物业要肯管、真管、善管。

根据各自的考核权限和市民投诉情况，绿化受损、产生违建、垃圾分类不达标、公共利益入账情况……每当出现问题、积分变动，各物业负责人都能第一时间在手机上收到消息，及时处理。“各家物业公司排名情况都可以看到，服务水平如何一目了然。”街道相关负责人说，每半年的排名和物业奖励资金的发放挂钩，排名靠前的小区可以拿到物业费补贴，未达标的物业企业将被取消补贴资格。

小区的物业管理质量与居民生活品质密切相关。通过“驾照式”扣分这一创新管理方式，真如推动物业企业更好地破解管理中的瓶颈、短板与不规范问题，进一步提升物业管理品质，实现社区“软硬件”双升级，一同为居民打造更舒适、宜居的生活环境。

“协商式”加梯

既有多层住宅加装电梯是居民生活中的“关键小事”，更是紧连群众福祉的“民生大事”。2021年以来，真如镇街道启动既有多层住宅加装电梯“解零行动”，并将此作为努力践行“双城”重要理念的实际行动。

在加梯中，民意协商怎么办？怎么解决高低楼层住户间的矛盾？随着加梯工作的不断推进，真如探索形成了“业主主体、社区主导、政府引导、各方支持”的基本原则，摸索出了不少特色经验。

搭建协商平台

促进业主意见的统一

这是真如镇街道开展加装电梯民意协商的重要举措之一。从“大数据”到“铁脚板”，加梯工作需要什么样的调查推进方式，街道便会为一线工作人员配强对应的工作资源——例如借助加梯愿望调查小程序梳理排摸意向人群，精准对接，积极搭建沟通平台。在做强线上的同时，街道同时制定了加梯联席会议制度、下沉协商制度、加梯周报制度三项制度，及时沟通协商，化解推进过程中可能存在的矛盾、纠纷。

此外，越来越多诸如“五芒星·加梯自治小组”“真行动·加梯一起来”等居民自发形成的组织或平台，以及“0123模式”等经验在协调工作中起到了积极作用。如，真北五居民区的“五芒星”工作站，积极发挥站长、成员“熟人效应”，引导、动员居民“有事没事来聊聊”，生动演绎“远亲不如近邻”。在推进加装电梯过程中，工作站专门成立“五芒星·加梯自治小组”，建立协商机制，明确业主加梯意向，协助居民做好沟通协调工作，逐一化解矛盾，帮助真北五小区30号楼实现加梯意见统一。

真光一居民区在推进加梯项目过程中，充分发挥党组织的“战斗堡垒”作用，全力推动居委会、业委会、物业单位“三驾马车”协同配合，组建充实加梯共同体为核心的“真行动·加梯一起来”这一“微团队”，想方设法听民意、想点子、解难题，完善加梯日常管理并陆续推进13个楼组完成加梯。

引入专业力量

加强专业指导与帮助

“低层居民为什么不同意装电梯？也得站在他们的角度去想问题。”加梯启动初期，街道协调第三方专业力量进驻居民区，积极推动居民意见协调、宣传引导、答疑解惑等工作的开展。

真光一、益达苑这些结合修缮进行成片加梯的小区可以算得上是其中样板。作为街道少数几个综合修缮、加装电梯同步推进的老小区，针对加梯过程中少数低层住户的抵触心理，相关加梯方专设工作室，从专业角度出发，协调加梯推进工作中的矛盾。

徐虎加梯工作室、“吾加梯”工作室等加梯组织将居民区划分成片区，分层进行加梯包干，工作人员点对点到家中反复沟通，先后多次修改电梯设计方案，并挨家挨户讲解政策，明晰告知安装电梯的步骤；遇到居民有不同意见，则通过登门拜访、电话联系、召开协调会等方式，力求解决居民疑问。作为具有成熟运作经验的第三方工作室，同时深度挖潜，进一步推进有加梯意愿的楼栋加装电梯，让加梯“解零效应”尽显成效。

充实加梯“帮帮团”

“一把钥匙开一把锁”

加梯推进过程中，除了发挥街道及各居民区“三驾马车”的引领作用外，背景多元、热心开朗的“帮帮团”也通过千言万语了解居民心结，寻找“开锁之钥”，让更多的居民加入加梯这个“利益共同体”。

水塘街、真如西村居民区的一些“第二梯队”成员便持续在加梯工作中发力，助力小区成功签约多台电梯。年轻姑娘葛琳玲是水塘街小区“第二梯队”中的一员，在疫情时期积极参与社区志愿服务而具备了一定的群众基础、业务基础。如今，在街道、居民区党组织的引领下，葛琳玲不断加强沟通能力、学习精神，积极参与社区自治共治。在加梯推进过程中，她主动针对部分“有意见”的居民进行攻坚，以打“感情牌”的方式慢慢打开居民心结，协助解决加梯工作中的矛盾问题，最终取得了良好成效。

“人民城市人民建、人民城市为人民”，从来不是一句口号，而是来源于群众对于身边实实在在变化的真切感受。真如镇街道还将继续发挥“1、2、3，一起来”动员工程，进一步完善加梯工作机制，通过打造专业“智囊团”等，引导多方合力参与和帮助居民意愿协调统一，推动加梯工作量的突破，让更多居民乘上幸福的“升降机”。