近期，“小宜城管”通过城管社区工作室收到投诉，在某楼平台上多户人家实施违建或占用公共空间的情况。“小宜城管”第一时间进行核实，据了解该房房龄50多年，由于老旧小区居住面积较为狭小，为解决生活困难有些居民利用平台增加使用功能，更有甚者，通过违法搭建洗衣做饭，确实对周边产生了一定的影响。据统计涉事的用户共计5户，面对棘手的难题，“小宜城管”采取集中约谈增加沟通实效、以案促改增进整改落地、枫桥经验提升自治管理的多种方式进行“宣管执”融合处置。

首先是集中约谈践行普法宣传。通过城管社区工作室，协同拆违部门、居委共计开展四轮“拆违普法动员会”。会上，一方面明确搭建违建的违法性，已对周边公共产生的较大影响；另一方面告知配合拆违工作的必要性，释明违法搭建可能涉及的多种危害情形及产生的法律后果。一部分居民承认存在违建，表示确有居住困难；还有一部分居民态度坚决，认为法不责众，抵触拆违工作。

再是以案促改明确拆违决心。对于部分拒不配合的业主，执法部门依法立案查处。在案件处置过程中，当事人最终不再抱有侥幸心理，从抵触转为配合拆除。

重要的是实践枫桥经验解开群众矛盾心结。由于受到拆违案件的影响，其他群众的坚持有所松动，在深入沟通的过程中，二楼某户邻居坚决支持拆违，自发说理释法并积极劝说其他业主。在执法队和热心居民共同努力下，通过群众间的自治管理约束，涉事所有业主都愿意配合拆违。最终也顺利地全部拆除。

此次多户集中违建能够顺利拆除，一是领导高度重视，在街道分管领导关心下，由管理部门牵头城管、拆违单位、居民区共同对拆违现场进行把控，保证拆除工作有序进行；二是得益于城管社区工作室职能作用，在“多格合一”的加持下多部门协同处置，通过1次立案执法与4次动员会的“宣管执”相结合提升治理能级。三是践行枫桥经验，充分发动群众基层优势，让热心居民做我们身边的代言人，加强自治管理约束，帮我们一起说理释法。

此次案件让我们深刻地体会到，城管日常工作不仅需要依靠坚强有力的执法力量；更需要扎实的群众本领，拆除砖墙的步骤很简单，但叩开群众的“心门”并不容易。既要依托城管工作室守住安全责任底线的“心门”，又要用绣花功夫缝合社区分歧的“心门”，更要运用枫桥经验发动群众探索治理的“心门”。