中远两湾城第三居民区辖区内，85岁的独居老人金老伯早年离异，十多年前独子意外离世，多年来孑然一身，其安置问题成为居委会2026年重点攻坚的民生个案。面对这类“高龄、失独、独居”叠加的特殊困难群体，中远两湾城第三居民区坚持“一人一策、动态跟踪”原则，用脚步丈量民情，用真心回应诉求，将关爱帮扶落到实处。

建章立制，织密常态关爱网络

社区人口密集、结构复杂，独居及特殊困难老人是日常走访的重中之重。针对金老伯，居委会长期将其列为重点关爱对象，牵头楼栋热心志愿者、小区物业、辖区派出所，组建“暖心小班子”，形成定期探访、急事帮办、节日问候的常态化机制。隔三差五上门看望，帮着跑腿搭手，让老人虽无亲人在侧，但身边始终有人惦记。同时，老人因年事已高，时常出现拖欠电费的情况。作为市北供电所的共建单位，居委会常态化联动共建资源，多次陪同供电所工作人员上门走访、排查用电隐患、提醒缴费。此次更是跨前一步，及时提醒协助老人足额缴清两个月的欠费，切实解决生活琐事难题，为其安稳居家筑牢保障。

急事快办，破解群众燃眉之急

今年开春后，金老伯身体机能和记忆力明显衰退，连常用的银行卡密码都无法记起，日常生活陷入焦虑。居委会获悉后第一时间对接上海银行，申请上门服务。因移动设备临时故障未能当场办理，次日，居委会块长小顾再次联系协调，中山北路派出所民警徐悦闻讯后主动伸出援手，驾车护送老人至银行，全程陪同办妥密码修改业务，及时化解了老人的燃眉之急。

科学谋划，落实长远安置方案

密码问题解决后，新的矛盾浮出水面：老人积蓄仅8万元，月退休金5800元，而此前聘请的住家保姆月薪高达1万元，收支严重失衡，长期难以为继。了解这一情况后，居民区党总支书记恽梅随即联系周边多家养老院，经多方比选，找到了一家收费实在、照护贴心的养老机构。与此同时，块长小顾和调解主任大虞同步联系老人前儿媳（老人刚满18岁的孙女系其唯一血亲，由母亲代为出面），就入住事宜反复沟通协商。前儿媳通情达理、全程配合，所有细节一一落实，约定7月20日送老人入住。

排除干扰，温情护航又一程

7月20日出发当天，金老伯的住家保姆临时不配合，原定上午9点的出发计划被拖延至下午2点。块长小顾、调解主任大虞与保姆耐心沟通数小时，依法依规结清工资后请其离场。得知老人独处后情绪激动，恽书记第一时间上门，坐在老人身边，把养老院一日三餐、有人作伴、天天量血压等实实在在的好处，掰开揉碎讲给老人听。金老伯听着听着，情绪逐渐平稳下来。

随后，恽书记协调物业工作人员稳妥地将老人抱上轮椅，中山北路派出所民警徐悦主动上前接过护送重任，驾车与居委干部、物业及老人前儿媳一起，稳稳当当将金老伯护送至养老院。抵达后，金老伯对环境及护工表示满意，脸上终于露出了踏实的表情。

日前，金老伯的前儿媳向中远两湾城第三居委会、中山北路派出所和万科物业送来锦旗和感谢信，对多方联动助力老人安享晚年深表感谢。

金老伯的妥善安置，是中远两湾城第三居民区践行“四百”走访、落实“一人一策”的生动缩影。面对特殊困难群体，社区工作者既要有“铁脚板”的勤勉，更要有“暖心窝”的共情。从金融应急到养老保障，从琐事代办到全程护送，从情绪疏导到长远安置，每一个环节都考验着基层治理的精细度和执行力。未来，中远两湾城第三居民区将以此为范例，持续完善特殊老人的帮扶机制，让每一位老人都能感受到社区的温度。