近期，“小宜城管”通过城管社区工作室接到群众投诉，街道辖区某楼栋二楼平台存在违法建筑，不仅影响三楼居民正常晾晒，雨天滴水噪音也严重干扰休息。此前居委、物业、公安多次介入调解，但双方矛盾仍持续加深，问题始终未能解决。

“小宜城管”第一时间立案调查。经查，该处违建早在9年前“五违四必”整治中已拆除三分之二；后原房东将房屋出售，现产权人购买时因该违建额外多付费用，而违建面积并未纳入房产证。实际居住人为业主父母，其中父亲身患肺癌及多种慢性疾病。当事人对拆违工作极为抵触，认为拆除违建不仅损害其居住利益，也影响房屋价值。同时质疑：老旧小区内违建多，为何城管只针对他们处置？

面对当事人的情绪和质疑，“小宜城管”耐心倾听后，进行了细致沟通：首先，对老先生的身体状况表示真诚关切；其次，明确说明城管依法履职的必要性；最后，认真解释城管拆违并非针对某一户，而是接到投诉后的依法处置，且该违建已实际影响他人合法权益，必须立即纠正。

经过严谨的调查程序，城管依次向当事人依法制发并有效送达了《权利义务告知书》《责令限期拆除违法建筑决定书》《限期拆除违法建筑催告书》。在启动强制拆除程序前，分管队长带领队员与当事人于当日进行了长达六小时的深入沟通，最终当事人同意配合拆除，剩余的违建部分随即被彻底拆除。

此案中，通过“五违四必”整治消除部分违建，再通过综合执法消除剩余违建，既考验了普陀城管拆违的决心，也体现了“小宜城管”执法的定力。拆违工作不应被简单理解为“一拆了之”，其背后展现的是人民政府工作的系统性与精细度。

依托城管社区工作室，执法功能与普法功能同步发力，既让群众明白依法行政的刚性底线，也以柔性沟通赢得理解信任，进一步实现当事人从强烈抵触到主动配合的转变，达成执法效果与社会效果有机统一。面向“十五五”发展新要求，“小宜城管”将持续提高思想站位，主动融入全区发展大局，加快从传统粗放管理向精细化、人性化、法治化治理转变，以统筹兼顾、多措并举的“绣花功夫”，做实做细每一件城市管理小事，不断提升群众获得感与满意度。