宜川路街道综合行政执法队瞄准市民热线工作实际，积极践行“丈量工作法”，提高辖区市民诉求解决率和群众满意率，切实提升“12345”热线工作成效，以实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨，做到服务群众“零距离”，件件诉求“有回音”。

接件即办，迅速反应

在浦发广场上班的市民张女士，通过12345市民服务热线反映，浦发广场A座办公楼有商铺装修扰民情况，经物业沟通协商后仍不堪其扰。收到居民诉求后，宜川路街道综合行政执法队南片区队员王晓亮、江政协同物业第一时间赶到现场查看，核实装修时间是否符合规定。

经现场核实，发现商铺装修处于重装拆旧阶段，利用电钻、铁锤等工具时难免会产生噪声，且装修时间均处于国家规定的装修作业时间内。

陷入两难，巧解疑难

浦发广场位于普陀区中山北路，是一座双塔状24层乙级商办写字楼。1-4层为商业裙房，5层以上为中小户型办公区域。一边是企业白领日常办公需要一个较为安静的工作环境，另一方面商铺装修也是行业经营者正常需求。双方都没有错，但问题矛盾确又真真切切摆在眼前。深陷困境，如何破局？

王晓亮、江政两人积极践行“丈量工作法”，迈开基层执法队员的铁脚板，深入现场进行实地调研和考察，最终被他们抓住了两个破局细节。首先他们通过多次实地走访，了解到浦发广场作为一个商务办公楼宇，周末绝大部分企业是休息的，特别是临近事发点的低楼层。其次通过分析诉件的举报时间以及和投诉人沟通的情况，他俩发现浦发广场噪音扰民投诉时间段都是集中在工作日的上午，双休日却没有投诉，但是商铺双休日也是在进行装修活动的。

于是他们主动找装修负责人进行协商，协同物业指导他们调整装修方案并采取相应降噪措施，反向操作将噪音较大的工作集中在双休日内。考虑到双休仍有少部分正常工作的单位，队员王晓亮要求在楼宇业主群及大厦公告栏内留下施工单位负责人联系方式，如出现噪音扰民的情况时，能够第一时间联系现场负责人，第一时间作出调整。方案经过一段时间运行，取得良好效果。

服务拉满，好评添满

“我也知道装修噪声不可避免，但是在街道的积极协调下，噪音干扰工作的问题已经顺利解决了。”投诉人张女士对执法队员有效的沟通协调和负责的态度均表示满意。

宜川路街道综合行政执法队更是收到了商铺老板、少数民族同胞马三（化名）送来的印有“敬业正直、无愧标兵，优质服务、为民解忧，五十六个民族一家亲”字样的锦旗，向热情高效、暖心协调的执法队员们表示感谢。

宜川路街道综合行政执法队在处理噪音扰民工作时也指导其安装油烟净化设备，并进行垃圾分类普法宣传。执法队员用实际行动保障了少数民族的合法权利和利益，为维护和发展各民族的平等团结互助和谐关系起到了积极作用。