近期，宜川路街道某村居因为一场意外引起了火灾，虽经消防出警后迅速扑灭，但该幢７户居民家庭却被殃及遭受了不同程度损失。

当时，正值岁末年初，除火灾源头家庭外，另有7户居民因房屋老旧，灭火时的消防用水渗漏影响居住，一时受损的居民们情绪异常激动，前往火灾源头家庭要求进行赔偿，但火灾源头家庭害怕解决不清楚导致后续麻烦情况出现，选择闭门不出。面对这一情况，7户家庭居民第一时间找到居委和“宜馨法苑”靠谱解纷中心，希望街道出面帮助协调解决临时居住场所以及提出了赔偿要求。

宜川路街道辖区老旧住房集中，火灾发生后，街道、居民区两级调委会在街道相关部门的通力配合下，迅速启动联调机制，聚焦该起环环相扣的火灾引发的群体性矛盾纷争化解工作。

安心先安居。街道、居民区两级调委会在街道平安办的支持下，第一时间深入事发居民楼，实地查看火灾受损情况，尤其是对影响居住居民家庭实际状况进行现场评估。将解决受损居民燃眉之急的居住困难作为调解首选，对确有居住影响的居民及时联系附近宾馆安排入住，安顿日常生活，稳定当事人情绪。

调解先交底。为了防止受损居民情绪激化和思想波动，街道调委会调解员，及时将所受影响居民召集至“宜馨法苑”靠谱解纷中心，让每户受损家庭如实填报受损物品名称、受损状况和提交相关受损物品凭证等。

一方面及时上门疏导火灾家庭成员们的情绪，不必过于担心受损邻居的“责怪”和“索赔”，另一方面根据受损居民填报的损失状况挨家挨户进行实地查看，拍照记录受损现场情况，逐一做好受损家庭情绪安抚工作，做到“应报尽报”，不漏一户。并建立受损居民“调解微信群”，畅通诉求表达渠道。制作一户一策调解方案和防止矛盾纠纷激化预案，将调解步骤、方法和要求告知所有当事人，要求大家同向努力，合理表达诉求、依法维权、情法相融，做到矛盾纠纷不激化，尽可能通过便利、快捷、低成本的调解途径化解赔偿矛盾纠纷，合力解决遇到的“困难”和“难题”。

在“宜馨法苑”靠谱解纷中心努力和街道平安办的支持下，目前7户受损家庭全部顺利达成了和解协议。一起环环相扣的突发火灾引发的群体性矛盾纠纷仅仅几天时间就取得了“无情火灾殃邻居、暖心化解弥纷争”的最佳化解效果。