7月盛夏街头，一抹抹穿梭于大街小巷的“橙色”变得更加醒目。

  7月9日，“淘宝闪购”骑士潘兆斌因见义勇为，获中央政法委通报表彰，是上海唯一入选勇士；7月10日，国际设计大奖法国设计奖的年度获奖名单中，最高荣誉金奖颁给了来自中国的一套“淘宝闪购城市骑士制服”；7月15日，第九届鲁迅文学奖揭晓，淘宝闪购骑士王计兵榜上有名，外卖骑士首次登上中国文学领域的至高荣誉殿堂，引发全国媒体争相报道......

  近期，这家坐落于上海市普陀区的平台企业“淘宝闪购”，旗下骑手群体持续走入公众视野。当我们把目光从聚光灯下的个体移开，投向更多奔波在楼宇街巷间的橙色身影，便能发现一幅更立体的时代图景：无论来自何方，广大新就业群体正在获得持续完善的制度支撑，拥有更广阔的职业发展空间。

  高光：被看见的“凡人英雄”

  在中央政法委发布的第二季度见义勇为勇士榜上，一个外卖骑士的名字格外引人注目——潘兆斌。这名来自广西柳州的42岁汉子，在上海的送单途中，路遇男子持刀行凶。千钧一发之际，他没有退缩，在报警后毅然骑着电瓶车冲向歹徒，将其撞开并制服。

  潘兆斌

  “说完全不怕是假的，但当时那刀冲着女生的脖子，再不上去阻止可能人就没命了。”潘兆斌回忆道。面对见义勇为奖金，他看得十分淡然，更希望凭借这份“城市社区侠”荣誉，带动身边同行多一份挺身而出的勇气。2024年，他因在家乡创业失败负债，来到上海后重新开始，以每天七八十单的成绩成为站点的佼佼者，还手把手带着30多位同乡来沪打拼。潘兆斌身上折射出普通劳动者最质朴的拼搏韧性。

  王计兵

  如果说潘兆斌展现的是逆境中的“胆气”，那么“外卖诗人”王计兵则书写了平凡生活中的“诗心”。这位年过五旬的骑士，在送外卖的间隙，将生活的风雪化为近6000首诗，并出版了《手持人间一束光》《赶时间的人》《我笨拙地爱着这个世界》《低处飞行》4本诗集。他不仅登上了春晚舞台，其诗集《低处飞行》更是获得第九届鲁迅文学奖。正如他所言：“生活给了我多少积雪，我就能遇到多少个春天。”

  他们并非孤例。当聚光灯照亮这些平凡劳动者，我们看到的不仅是个体的荣光，更是一个群体从“生存”到“生活”、再到“实现价值”的跃迁。

  微光：穿梭在楼宇间的“社区侠”与“追梦人”

  万众瞩目的高光时刻只属于少数人，但在淘宝闪购庞大的骑手队伍中，更多从业者如同点点微光，默默守护城市日常运转。

  有以热血践初心的“党员红”。在普陀区，90后外卖骑士车振宇的故事被《人民日报》报道。这个来自山西吕梁的小伙，从火场逆行救人的“社区侠”，成长为佩戴党员徽章上岗的骑士队长。他不仅自己入党，还带动身边年轻的骑士向党组织靠拢。“亮明身份，有困难找党员！”车振宇说这话时很自豪。他坦言，现在平台有了社保补贴、有了更完善的“随手拍”和“社区侠”体系，让大家干得更踏实，也更有余力去为社会做点什么。

  车振宇

  有由“管理对象”到“治理伙伴”的身份转变。 普陀区委社会工作部推动淘宝闪购平台在其骑手APP端上线“随手拍”功能，设立千万级奖金池，激励骑士在发现食品安全、消防隐患等问题实时上报。2025年8月，骑士王伟在新村路某老式居民楼送餐时，发现消防通道被杂物严重堵塞，立即通过“随手拍”拍照上报，系统实时将信息推送至街道平安专员，相关人员迅速到场处置，隐患及时消除。目前，该机制已在全国24个城市落地，联动各地监管部门，累计收集有效线索超2万条。

  骑士APP社区服务参与界面

  更有无数怀揣梦想的普通人在这里寻到新赛道。骑手程永亮从厨师转行，成长为站点招聘主管，还通过平台助学项目免费入读上海应用技术大学，实现职业进阶；骑手张远君在浙江衢山岛上送外卖、月入过万，重新找回人生价值。无论背负创业债务、寻求人生重启，还是走出家庭实现自我，当他们穿上一身橙色制服，都能在城市配送赛道找到属于自己的成长路径。

  发光：一件制服和一套制度

  每一个骑手的出彩，背后都是一套完善的保障制度在持续托举。

  2025年8月，淘宝闪购将全体配送骑士升级为“城市骑士”，并推出行业首套职业制服，为超过百万骑士免费更换。同期，阿里巴巴集团和蚂蚁集团旗下20多个业务品牌共同推出“城市骑士·橙意计划”，从社保、重疾保障、学历支持、善举奖励等方面多维度升级骑手权益保障激励。

  淘宝闪购城市骑士制服获2026法国设计奖金奖

  淘宝闪购党委书记、资深副总裁肖水贤表示：“我们希望为城市骑士提供从收入保障、安全设计、效率提升到身份认同、社会尊重的完整链路。”在他看来，外卖骑士分布密、覆盖广，每天与商户、街巷、社区保持高频接触，“他们是最早看到问题的人，也最容易记录问题。”

  这套链路正在逐步落地见效。近一年来，淘宝闪购在行业内首次将养老医疗社保覆盖全国直营城市，面向全部骑士提供社保补贴；首设城市骑士日，累计关怀超400万人次；同时善行激励近700位骑士，单笔最高奖励超12万元。

  淘宝闪购在行业内首次将养老医疗社保覆盖全国直营城市

  在职业发展层面，“求学圆梦”项目自2023年启动至今，已资助近500名骑士免费上大学。2025年春季入学季，近100名骑士被四川大学、上海应用技术大学等高校录取。

  今年5月，平台“橙意计划”2.0升级，联合阿里、蚂蚁旗下业务品牌及社会力量成立“橙益联盟”，进一步推出面向残障骑士和女骑士的专项保障。此外，淘宝闪购副总裁孙丽雅透露，平台还将设立“骑士梦想激励金”，面向全平台骑士开放申请，用于支持他们在文学、体育、艺术、技能等领域追逐理想、实现自我。“我们希望像王计兵这样的追梦故事，能发生在更多骑士身上。”

  土壤：普陀的党建引领与制度创新

  一系列暖心变化落地生根，源于属地与企业长达十余年的协同深耕。淘宝闪购的运营主体拉扎斯网络科技（上海）有限公司自2014年落户普陀区，至今运营已十二年。目前，淘宝闪购党委隶属关系提级至普陀区“两新”工委管理，建立“周二商、每月议、季度研、经常见”机制，区领导定期走访调研，党建引领下的政企协同制度不断创新。

  2025年4月，全国首份网约配送算法与劳动规则协议在普陀区签署。在总结上海经验的基础上，同年9月，这份协议升级为覆盖全平台的全国性协议，惠及超400万骑手。

  在普陀区举办的算法和劳动规则协商恳谈

  协议签署前，骑士代表与平台算法、法务等部门负责人围坐恳谈。最终，协议明确：逐步取消超时扣款，代之以“服务分”机制；导航接入实时红绿灯数据；连续配送4小时强制休息至少20分钟；提高爬楼、超重等困难订单的计价权重。

  更具体的变化发生在街头巷尾。针对骑士“住房难”，“和欣公寓”骑士新家提供月租仅数百元的床位。上海交通大学调研显示，入住骑士中超25%更愿意长期留在上海发展。全区1500家全家便利店设立“侬好小哥”驿站，24小时提供饮水、充电、休息服务；街头保安岗亭被改造为“暖驿岗亭”，统一配备打气筒、急救包、工具箱。超大型社区中远两湾城为认证骑士开通门禁“刷脸”通行，绘制“七色楼栋导引图”；中海真如环宇城MAX等商圈通过多方协商，划出骑士专属停车区并开通“取餐专梯”。2026年，普陀区12家社区卫生服务中心全面开通新就业群体家庭医生签约服务。

  王计兵在诗里写道：“低处的飞行也是飞行。”见义勇为后的潘兆斌依旧每日正常跑单：“还是好好工作、好好生活。”党员骑士车振宇满怀期许：“相信社区侠会越来越多。”

  那些穿梭在城市街头的橙色身影，正在被组织、被保障、被看见。这份温暖，来自属地党建的持续深耕、平台企业的持续投入，更是一座城市对劳动者的持续回应。