民生无小事，枝叶总关情。电力缴费纸质账单取消、线下缴纳网点逐渐减少，成为困扰辖区老年居民日常缴纳水电气等公共事业费的急难愁盼问题。为切实破解这一难题，万里街道坚持党建引领基层治理创新，凝聚多元服务合力，织密织牢便民服务网络，精准对接老年群体需求，打通便民服务“最后一米”，让老年居民在数字时代感受到满满的温暖与关怀。

党建引领、多元聚力

织密比邻服务网络

万有引力聚合力，党建联盟拓平台，街道积极整合辖区内商户、企事业单位、园区优质资源，同时，激活党建引领“双业红”联学互鉴效能，通过物业结对带教等举措，创新“党建+物业服务+社区生活服务”服务模式，推出线上缴费指导、物业代配药等暖心服务，常态化开展“比邻物业+”社区服务集市，将水电气缴费帮办、政策咨询等服务送到居民身边，切实让老年居民实现缴费“零跑腿”，破解数字时代缴费“老难题”。

一张地图、一张清单

绘就高效便民新实景

为进一步缩短居民服务距离，街道依托中浩云、富平、颐华综合网格，整合银行、邮局、便利店等既有代收代缴服务窗口，融入社区党群服务中心、为老服务点位及15个养老顾问站公共事业费帮办功能，进一步拓展服务触角、织密便民缴费网络。在此基础上，精心绘制万里街道公共事业费代收代缴便民服务地图、梳理万里街道辖区内水电煤等公共事业费缴费线下网点清单，同步设置醒目帮办提示标识，让老年居民一目了然、按图索骥，轻松找到就近缴费、帮办点位。同时，充分用好普陀区首家数字未来社区建设成果，深化AI“问一问”“点一点”智能服务，帮助老年居民一键查询周边便民缴费网点、帮办点位，线上完成便捷助餐、订车等生活服务，让智能服务触手可及。

四百走访、暖心便民

扎实办好群众急难愁盼

坚持把服务做到群众心坎上，进一步扎实开展“四百”大走访，街道包联科室、部门、中心主动下沉一线，“老伙伴”志愿者、养老顾问、社区党员、物业等多方为老服务力量积极倾听群众需求。走访过程中，针对高龄、独居、失能等特殊困难老年群体，提供点对点指尖付费指导、养老服务消费券申请指导、上门帮办等定制化服务；针对行动不便、不会操作智能设备的居民，志愿服务力量通过常态化代查询、代办理等方式，帮助群众解决生活实际困难，让居民少跑腿、不跑腿，让群众在万里的生活更贴心、更安心、更顺心。

智慧赋能、跨越“鸿沟”

乐享万里无忧品质生活

为帮助更多老年人掌握线上缴费技能，街道依托党群服务阵地、万家书房等公共便民空间，常态化开设长者智能技术运用提升特色课程，系统讲解线上缴费、手机操作、AI互动等实用内容。志愿者耐心细致、手把手教学、及时答疑解惑，切实帮助老年人学懂弄通、熟练运用 “指尖支付” 等数字应用，真正实现学得会、记得住、用得上、用得好。近期，街道还将联合上海农商银行普陀支行，开展 “跨越数字鸿沟 —— 代扣代缴公用事业费” 专项公益活动，通过精准化教学、贴心化代办，手把手指导老年居民掌握线上缴费操作，切实解决老年人水电气缴费难题。

破解老年人水电气缴费难题，让服务更可知、可感、可及，万里街道汇资源、聚合力、拓举措将群众的“民生清单”转化为幸福实景。下一步，街道将持续聚焦群众关切的急难愁盼，不断完善便民缴费服务网络、丰富服务内容、创新服务方式，用心用情用力推动为老服务提质增效、常态长效，让辖区老年居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。