随着数字经济的蓬勃发展，外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新就业群体日益壮大，他们既是城市运转的重要支撑，也更需要友好、便利、温暖的社区网络支持。万里街道依托数字未来社区“五个一”创新科技服务体系建设（“碰一碰”“拍一拍”“点一点”“换一换”“问一问”），推动“新就业群体友好社区图”从平面服务指引向数实融合生态升级跃迁，让数字化便利真正融入新就业群体的高频工作生活场景。

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万里街道新就业群体友好社区图

让暖“新”服务一路相伴

览一图资源集合

让服务全域覆盖

位于新村路661号的万有引力新业态新就业群体党群服务中心高效汇集了户外职工驿站、社区食堂、新能源充电桩、电瓶车充（换）电站等20余项服务功能，是全市首个面向新就业群体的综合性党群阵地，也是万里街道服务新就业群体的特色主阵地，运营三年来累计开展活动1800余场，服务覆盖110余万人次，不少小哥都会来此歇脚、用餐、参与活动。然而，对照新就业群体日渐庞大的规模和“忙、快、散”的特点，必须构建更为完善的综合服务体系，才能更充分地满足高频集中需求。

为此，万里街道系统梳理全域资源，绘制形成“新就业群体友好社区图”，构建起层次分明、功能互补的服务体系：1个特色主阵地发挥核心功能，持续开展各类专项活动、提供全方位服务支持；22个党群服务阵地构建基础服务网络，作为党建引领新就业群体服务凝聚工作的前哨阵地，与36个暖“新”驿站一同提供饮水歇脚、休憩充电等即时支持。除此之外，6家大众食堂解决错峰“吃饭难”问题，9个妈咪小屋为女性群体提供温馨私密空间，6处公共厕所保障基本需求，5个医疗健康服务点守护生命健康。

无论是想找地方歇脚充电、饮水热饭，还是需要参与赋能培训、寻求疗愈关怀，一图在手，都可快速定位最近、最合适的服务点，实现服务需求与供给的精准对接，让奔波的路途更有温度。

“问一问”智慧赋能

让服务一键直达

为解决纸质地图查询不便、信息更新滞后等问题，万里街道结合数字未来社区试点建设，联动淘宝闪购、高德地图等互联网企业的数字赋能，对友好社区图进行“问一问”智慧升级，将线下服务网络全面延伸至线上智能平台。

“问一问”AI智慧社区助手小程序作为友好社区图数字化升级的核心载体，聚焦新就业群体最关切的高频需求，集成标准化咨询解答库，提供7×24小时全天候智能应答服务。无论是“哪里能热饭”“哪里能充电”等常规便民需求，还是子女入学政策、居住证办理流程等政务服务需求，只需与“问一问”进行简单的文字交互，即可获得清晰、准确的指引。这一创新既实现了友好社区点位的实时更新，又打破了传统政务服务咨询的时间空间限制，让奔波在外的小哥们能够随时随地获取权威信息。

“问一问”核心功能已同步嵌入“万里街道高德地图线上党群阵地”，实现数字服务与现实场景的深度融合。通过高德APP还可实时查询各党群服务阵地的最新活动安排和服务项目，并一键完成预约导航。这种数实融合的创新模式，将静态的“点位图”转变为动态的“服务网”，构建起线上线下无缝衔接的智慧服务体系。

“碰一碰”场景延伸

让友好双向奔赴

以数实融合推进友好社区建设的进程中，万里街道以“碰一碰”智能通行系统为切入点，通过技术手段解决骑手“进小区难”的实际痛点，推动友好理念向更深层次延伸。

在万里名轩等试点小区，外卖骑手只需在门禁设备上轻碰手机，即可秒级完成身份核验，将原本需要两三分钟的登记流程大幅缩短，既保障了社区安全管理要求，又充分考虑了新就业群体的工作效率。这一智能化解决方案不仅体现了社区治理的温度，更旨在以友好的传递激发新就业群体参与社区共建共治的积极性。小哥们发挥走进千家万户的职业特性，以“拍一拍”守护社区消防安全、“点一点”助力敬老餐食配送、“换一换”参与公益积分项目，形成“服务－反馈－参与”的良性互动机制。

进一步丰富数实融合场景的，还有布设于辖区内7处新就业群体集聚点位的智能交互大屏。休憩歇脚间隙来到屏幕前，小哥们无需掏出手机，轻触屏幕便能调用“问一问”查看最新社区活动资讯、获取政策咨询实时解答，成为新就业群体获取信息的“第一站”。

万里街道通过“新就业群体友好社区图”的升级，构建起服务精准、响应智能、体验友好的智慧立体生态。街道将继续深化数字未来社区建设成果，围绕新就业群体在生活保障、职业发展、社会融入等方面的需求，持续拓展服务场景、优化服务体验、完善共建机制，让智慧友好的社区生态成为新就业群体安心奋斗、融入城市的美好家园，共同谱写超大城市基层治理现代化的新篇章。