让办事大厅的窗口，

延伸到您的家门口。

将繁琐的申请流程，

简化成一次贴心的拜访。

为切实回应适老化需求及其他特殊人群的服务困境，万里街道社区事务受理服务中心（简称：受理中心）立足居民视角，让服务化繁为简，用“上门办”服务为辖区特殊不便的居民带来“零跑腿的便利”和“有温度的安心”。

靶向宣传，让好政策“家喻户晓”

政策千万条，知晓第一条。受理中心多措并举化“被动咨询”为“主动宣讲”，提升服务知晓率。通过“一网通办”进园区、进社区活动，设置政务服务咨询台，宣传“一网通办”政策及“上门办”服务，专人解答疑问，真正让服务“看得见、摸得着”。开设“上门办”服务专场宣传，面向社区工作者和居民，集中推广介绍服务清单、预约方式等，确保服务信息更广触达。

主动靠前，让服务“找对人”

受理中心加强与社区工作者联动，通过“前期排摸+精准匹配+上门办结”的闭环模式，把服务送到最需要的居民身边，让便利“不缺席”。依托网格化管理优势，通过日常走访等方式，重点关注独居老人、残障人士、行动不便等重点人群，详细记录他们办事需求，第一时间反馈至受理中心。受理中心提前制定个性化上门服务方案，明确上门时间、注意事项，确保“一次上门、精准办结”，避免居民多等、工作人员多跑。

及时响应，让温暖直达家门

居民区一线“派单”，受理中心即刻“接单”。颐二社区工作者走访发现一对老夫妻的生活难题，双方年事已高，日常全靠彼此照料起居。但近来因身体状况愈发不佳，出门更不便，想到长护险能为老人缓解照护压力，便联系到受理中心。“上门办”服务小队迅速行动，携带设备和材料上门，工作人员一边耐心协助填写信息、核对信息，一边熟练完成设备搭建、远程连线。临走前，工作人员细心叮嘱老人后续注意事项，反复提醒服务电话以便后续咨询。从工作人员进门到出门，老人不住夸赞这项服务“街道服务细节周到，让我们感觉很暖心”。这样的认可和信赖是每一次上门服务收获的最珍贵反馈。

服务无止境，贴心“邻”距离。万里街道社区事务受理服务中心将继续用脚步丈量民情，用专业解决难题，让政务服务有精度、有速度更有温度。