为提升政务服务质量，提高群众办事满意度和获得感，万里街道社区事务受理服务中心以标准化建设工作为抓手，聚焦居民需求，从服务环境、服务质量、特色创新等多方面下功夫，推动打造更规范、更高效、更暖心的政务服务。

让服务环境更舒心

用心打造人性化办事空间，把“便民”藏在每个细节里。材料免费打印复印，免去来回奔波烦恼；贴心配备老花镜，轻松看清办事信息；打造专属母婴室，带娃办事更从容；无障碍通道、轮椅、药具箱等一应俱全，让不同群体都能感受到贴心与便利。

让服务体验更顺畅

聚焦服务全流程，优化“从进门到出门”每一环节体验。大厅工作人员主动提供引导、咨询及帮办代办服务，减少居民等待时间。严格落实首接责任制，从服务响应到结果反馈，构建全流程闭环服务体系。工作人员一对一耐心讲解政策要点，确保居民充分理解。特殊问题后台快速响应，高效推进解决。对未办结事项实行一次性全面告知，避免居民多次跑腿。业务办结后，及时收集居民服务评价，促进服务提升。

让服务触角更延伸

聚焦高龄独居老人、残疾人等特殊群体办事难题，推行政务服务上门办。及时倾听居民需求，组织青年业务骨干成立服务小分队，携带移动设备上门为居民办理长护险申请等高频业务，实现足不出户办成事。同时，建立主动服务机制，通过综合网格排摸锁定需求，推动事务受理及咨询服务进养老院，让多元群体办事更省心、更暖心。

将政务服务嵌入全市首批零工市场，推动就业服务更高效、集约、便捷。其中，24小时自助服务终端提供医保记录册更换、社保查询等百余项政务事项办理，实现“就业服务+政务服务”一站式集成，让居民进一扇门、办多件事。

优化政务服务布局，在居民区、企业园区等广泛布设远程虚拟窗口。通过远程实时连线技术，落实近200项事项远程办理，实现“线上+线下”深度融合。截至目前，街道辖区内已有4个远程虚拟窗口开展运行服务，方便居民在家门口、企业旁、通勤时都能就近办事。

接下来，万里街道社区事务受理服务中心将持续深化标准化建设工作，推动每一项服务做实、做细、做优，让居民在每一次办事中真切感受到政务服务的便捷与温暖！