“您好，欢迎您来万里无忧体验空间，有什么可以帮到您？”曾经的“服务对象”小高同学如今成了万里街道心理健康互助大联盟的一员，在万里无忧体验空间，以所学专业为前来的居民群众提供“解忧”服务，成为社区治理的“知心伙伴”。

作为解决纠纷的重要手段，心理疏导和心理干预为基层治理提供广泛思路。自2020年起，万里街道在区委政法委的支持指导下，在传统“人防、物防、技防”的基础上，积极探索基层治理“心防”新模式和新机制，凝聚区精卫中心、心理健康教育中心等25家职能科室、专业中心、社会组织、自治力量组成万里街道心理健康互助大联盟（简称“大联盟”），充分发挥心理健康服务在社会风险源头防范中的作用，打造共营、共享的万里安全韧性城市建设新格局。

在解忧解纷中筑牢安全防线

万里街道率先将心理学充分应用于矛盾化解工作中，并联合华师大等专业高校，共同打造全市首个“万里无忧”沉浸式心理科普体验空间，引入专业心理咨询师团队常驻服务，通过需求收集、专业对接、预约咨询等，推动矛盾纠纷源头化解，确保“小事不出三区、难事不出网格、大事不出街道”，推动辖区信访件总量、重复信访率、矛盾一次性化解率实现“两降一升”

在多元活动中织密暖心场景

为营造“人人享有心理健康服务”友好氛围，“大联盟”充分用好辖区万里无忧体验空间、“解忧驿站”等阵地资源，推动各类心理服务活动融入居民群众生活日常。三八妇女节开展女性成长分享会，让女性悦纳自我；端午包粽子、中秋做月饼，在传统节日里传递邻里温情；城市漫步（Citywalk）活动，让居民在了解社区、参与治理中释放压力；为守护青少年健康成长，街道妇联联合未保站制定“成长套餐”，通过“十岁生日会”留下成长印记、“小小讲解员”培养社区主人翁意识、“科创少年团”激发探索热情。

自万里无忧体验空间开放以来，已开展覆盖职场压力、青少年成长、反诈等领域的心理健康讲座130场，组织心理咨询师进驻社区、园区、校区提供个性化的心理咨询服务，为企业白领、学生居民、新就业群体等9680人次解开心结、健康赋能。同时，见证了无数温暖改变——七旬大病阿姨重拾晚年幸福，社区帮扶对象走出情绪低谷，休学学生重振精神备战高考，焦虑妈妈助力孩子考入理想学校……成功推动200余名调解对象加入平安志愿者，实现从“管理对象”到“治理力量”的转变。

在共商共议中凝聚“她力量”

“以前带娃是孤军奋战，现在有了伙伴，能一起商量解决问题，还能为社区治理出力！”冰冰（化名）的感慨，道出了“大联盟”赋能群体的力量。近年来，“大联盟”聚焦居民育儿需求、学生就学压力等，持续开设父母成长沙龙，围绕亲子沟通、情绪管理、家庭协作等核心议题，帮助数百位妈妈缓解育儿焦虑、改善亲子关系。2023年，由受益妈妈主动牵头组建的“全职妈妈读书会”，从最初10人参与的每周单场活动，逐渐拓展为覆盖辖区“5+N”阵地（5即三大综合网格片区、万里街道社区党群服务中心、新业态新就业群体党群服务中心，N即15个居民区及其他社区阵地）、每周3场活动的“社区文化IP”，吸引近300人加入，更孕育出“全职妈妈妇联”—— 这群曾经专注家庭的女性，如今主动参与社区议事、策划公益活动，成为“大联盟”中的“巾帼力量”，秉持社区共营理念，从心理需求“小切口”入手，解决社会治理“大问题”，让心理健康服务从“单一供给”变为“多元共生”，从“临时响应”拓展延伸至“长效守护”。

在社区共营中落实全方位防护

在不断探索大型居住社区和创新社会治理道路上，万里街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足辖区人口类型多、文化差异大、需求多元化特点，携手多元群体，共同探索出一条“心防”与“解忧解纷”深度融合的基层治理新路子。做强“两楼一平安”建设，打造45个以“平安建设”为底色，以文艺、文化、文明为特色的楼组，并吸纳党员骨干、社区热心居民担任志愿者，通过每日安全巡查，织密社区安全防护网，助力辖区实现火灾发生总数同比下降65%，其中居民区火灾发生数同比下降77%。深化普陀区数字未来社区建设，邀请日常穿梭于社区的快递、外卖小哥等新就业群体化身“移动安全员”，依托“拍一拍”数字化场景，随时发现并上报安全隐患，为社区构建动态安全防线。夯实“大联盟”队伍建设，截至目前，已有70余人常态化参与心理健康志愿者服务，其中，41人具备二级心理咨询师、社工师、家庭教育指导师等专业资质，为万里实现自我防范与源头治理，筑牢社会和谐稳定基础持续赋能。

人民城市人民建，人民城市为人民，万里街道将持续锚定建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧现代化人民城市的目标，以韧性安全城市建设为抓手筑牢社区和谐共营根基，以心理健康互助大联盟为纽带激活共治动力，让优居社区的幸福滋味浸润每一位居民心田。