7月11日至12日，万里街道的宝藏社工培训班围绕《高难度对话技巧》进行专项培训，居民区社工学员共83人参加学习。

俗话说：远亲不如近邻。可邻里生活之中难免也会出现矛盾，有时候处理不当，就会引发矛盾激化。社区工作连着千家万户，如何应对居民间的冲突、掌握有效的沟通技巧，正是社工们最缺乏的宝贵经验。一堂关于“高难度对话”的授课帮助宝藏社工开眼界、补短板。案例“体验式”浸入教学，将课堂变成“现场”，不仅让宝藏社工们懂得了群众需求的多样性、重要性，也学到了不少及时预防与快速处理的实招。

让我们来听听

他们的感想感悟吧！

“一绿前行”小组：

通过今天的课程我们深刻认识到，谈话沟通是一门科学更是一门艺术。在与人交谈的过程中，要想谈话沟通顺利地进行，我们必须以坦诚、开放的态度为前提，不能带着个人的情绪与他人交谈，这样的谈话往往是无效的。

社区工作每天都在和不同的居民交谈，每天面对不同的居民时要解决各式各样的事情，在与他人的谈话过程中，有时候会感觉谈话很顺利、很投机，有时候却因为各种原因，导致谈话不能很好进行，通过学习对话技巧后，我懂得了与居民平等对话，要让居民充分地信任、放下戒备的同时，真正地从心里与你进行沟通。

同时，我们在与居民的谈话过程中不能带着个人的情绪，不能让谈话受到你的情绪影响和控制，这样的谈话也是无效的。在日常社区工作中会遇到各类问题都是属于正常情况，要具体问题具体分析，在全面了解情况的基础上，再下结论，并提出解决问题的办法。要能站在居民的角度考虑问题，换位思考，多为居民着想，这样才有可能获得真实的信息，从而针对实际情况采取有效的措施。

“万里仙女”小组：

一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多的85%归于他的思想表达以及领导能力。如何进行高品质的沟通，就成了十分重要的问题。

通过这次的理论学习，我们先了解了沟通的目的是传递信息，建立关系、表达情感，从而协调行动，实现目标。平常工作中常见的沟通不畅的原因，是阻碍我们高效工作的主要原因。如何与居民进行有效沟通是解决居民实际问题的关健，要扬长避短充分发挥自己"DISC"四个纬度的优势，学会倾听、及时回应，存在分歧的时候提高沟通效率，才能更好地了解居民实际需求，事半功倍地处理好居民的诉求。

此外，大家也认识到沟通是每天都要用到的最基本的生活技能，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。于老师的“高难度对话技巧”课程，让我们开阔了视野，也打开了工作的新思路。沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，看起来简单，其实有着很深的学问。通过课程，我们对人与人之间的沟通有了更深层次的认识。运用高效沟通的方式对社区管理进行更精细的管理，不仅要想仔细，还要听明白，更要说清楚，把社区工作做精做细。

接下来，万里街道将继续培养更多社工在工作中运用所学所获，互相换位，先处理自己心情，再处理事情。让居民最心暖，让居民最宽慰，从而达到最好的沟通效果，进一步解决好居民的困难和诉求，更好地为人民群众服务，真正做到让群众满意。