近年来，老年人养生需求日益增长，但养生市场“鱼龙混杂”。个别商家利用老人渴望健康的心理，夸大产品功效，诱导高额消费，甚至耽误正规治疗。近日，家住桃浦镇的七旬独居王阿姨就差点赔上自己辛苦存下的“养老钱”——所幸，在公共法律服务律师和居委会的合力帮助下，终于追回了大部分款项。

  夸大效果 请君入“坑”

  王阿姨年过七旬，独居且患有膝骨关节炎，行走困难。小区附近一家理疗店的店员对她嘘寒问暖，主动以“干女儿”自称，两个月内赢得老人信任。随后，店员宣称“祖传手法+进口仪器”能“根治腿疾”，并展示伪造的康复案例和锦旗。

  在对方热情鼓动下，王阿姨三次取现，累计充值数万元购买所谓“至尊康复套餐”，还签下了暗藏霸王条款的格式合同。店员叮嘱她“别告诉亲戚”。老人甚至停用了医院开的药，加大理疗频率，结果膝盖越按越肿，却仍坚信“疗程还没到”。

  幸好，王阿姨的侄子前来探望时发现了异常。多次与店家交涉，对方却以“老人自愿消费”为由拒绝退款。无奈之下，侄子向居委会求助。

  “自愿”还是“套路”

  律师三步寻真相

  第一步，情感破冰：接到求助后，法律顾问律师与居委会、王阿姨侄子以关心健康为切入点，倾听王阿姨诉求，建立信任关系，耐心倾听王阿姨整个理疗过程，避免王阿姨产生对立情绪。

  第二步，证据固定：律师陪同王阿姨前往理疗店，现场查看营业执照、服务项目及收费明细。发现该店仅有养生保健资质，却在宣传中违规使用“治疗”“康复”等医疗术语，涉嫌违法。

  第三步，法律释明：在证据固定之后，律师通过搜索案例、翻阅法条等方式，向王阿姨进行法律释明，明确表示“养生保健”与“医疗治病”的本质区别，指出其腿部疾病需至正规医院就诊，盲目按摩可能延误病情、加重损伤。

  成功追回大部分款项

  老人回归正规治疗

  经过律师多次上门释法与劝说，王阿姨逐渐认清理疗店营销套路，同意前往理疗店要求退款。律师和家人陪同其前往理疗店协商，成功说服店家退还多数剩余款项。王阿姨表示，将前往医院接受正规治疗，并对律师和居委会的及时帮助表示感谢。

  案件启示

  独居、孤寡老人是养生消费陷阱的高危人群。本案探索出 “律师专业服务 + 居委会建立信任 + 家属共同关怀” 的联动模式，既守住了老人的“钱袋子”，也守护了老人的健康权益。

  法条链接

  格式条款无效：合同中“已体验服务不退费”“仪器拆封不退换”等属免除经营者责任的格式条款，依据《消费者权益保护法》第26条之规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”；上述合同中的条款显然免除了经营者责任，并给消费者带来了权利的限制，应属无效。

  提醒广大老年朋友及家属

  养生保健不能替代医疗治病，大额充值前务必与家人商量。如遇类似“充值陷阱”，及时向社区、律师或市场监管部门求助！