“充电桩安好了，楼道干净了，报修响应更快了！”如今走在雪松苑小区里，随处可见社区治理带来的新气象。然而，这个建于上世纪90年代的动迁安置小区，也曾经历过“蝶变的阵痛”——人工成本逐年攀升，而物业费十年未变，物业服务越来越力不从心，“质价不符”成为摆在居民和物业面前的共同难题。

  面对挑战，雪松苑一委、二委、三委居民区党总支没有回避，而是以新一届业委会成立为契机，迅速牵头居委会、业委会和物业公司，构建起独特的“五位一体”协同治理机制，开启了一场以党建引领、多方协力的“质价相符”的破题之旅。

  “五位一体”破解信任难题

  “这么多年没涨价，为什么突然要涨？”“价格涨了，服务能保证吗？”在物业费调整的消息传出后，各种质疑声在小区里此起彼伏。

  共识始于沟通。面对质疑和物业费十年未变的现实，各居民区党总支没有简单地将调价作为目标，而是构建了“五位一体”协同机制。各方坐在一起，不“下通知”，而是“共商议”。通过党员大会、楼组长会议、居民代表会议等多种渠道，居民区党总支组织各方一遍遍耐心地为居民算清一笔“长远账”和“现实账”，让大家理解服务质量与费用之间的内在联系。

  沟通之后，是更为具体的协商。围绕“每平米到底涨多少”“涨了钱服务怎么跟上”等核心问题，大家坐到一起深入探讨。会议上，物业经理摊开成本账，逐项说明运营压力；业委会委员则铺开民意簿，将大家最关心的保洁频次、夜间巡逻等诉求一一呈现。

  道理要讲透，服务更要做到位。为了让居民真切感受到“质价相符”的诚意，小区开展了一系列“微更新”，让居民有了切身感受之后，再评价这个钱花得“值不值”。比如，为出入口加装了“爱心雨棚”，解决雨天收伞淋湿等问题；针对新能源车充电需求，在调价前后协调安装了95个充电桩……让这些看得见、摸得着的改变，成为最有力的“调价说明书”。

  业委会更是与物业公司签订了附加服务协议，将调价后的服务标准——从楼道清扫频率到公共设施维修时限等内容用白纸黑字地明确下来，给居民吃了一颗“定心丸”，也让征询过程中的沟通有了底气。

  党员带头化解调价顾虑

  调价过程也并非一帆风顺。有些居民对动迁往事仍心存芥蒂，有的困难家庭对每平米两毛钱的涨幅也感到压力。面对这些声音，居民区党总支和党员们选择用耐心化解心结，用行动赢得信任。

  由党员骨干、业委会成员和楼组长组成的一支支“流动宣传队”，利用晚上和周末时间上门走访，把政策送到居民家里，把承诺说到居民心里。面对居民的疑惑，他们掰着指头算明细账；针对居民的担忧，他们拿着附加协议逐条解释服务提升的具体条款。一位老党员主动站出来，把政策宣讲变成了邻里间的贴心交流，在一次次的楼道谈心、一页页记满居民需求的工作笔记中，让居民们真正理解了调价的必要性与服务提升的诚意。

  在多方共同努力下，今年9月29日，物业费调整方案以获得过半支持率顺利通过“物业费以0.8元每平米调至1元每平米”。如今，在雪松苑，可以看到有居民在业主群里刚反映楼道灯不亮，物业维修人员就已带着工具赶往现场；在楼组群找专属管家反映水管渗漏，不到十分钟就收到回复：“师傅已出发，十分钟后到。”除了快速响应的维修服务，楼道保洁更频繁，小区绿化定期修剪维护。这些写在附加协议里的服务承诺，如今都化作了居民触手可及的生活日常。

  这场由党组织引领、多方协同的物业费调整的“破冰”实践，让居民真切感受到了“质价相符”带来的获得感。未来，雪松苑将持续深化党建引领，探索更具效能、更富温情的基层治理新路径，推动小区物业服务实现“质价相符、良性循环”的可持续发展，让社区更加整洁、安全、温馨，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。