烟火气是城市的温度，但“油烟味”，却成了居民心头的烦心事。近期，镇坪综合网格聚焦群众急难愁盼，直面沿街烧烤店油烟扰民问题，把诉求变课题，联动街道综合行政执法队、街区党支部，守护城市烟火气的同时，用心答好为民服务治理题。

  “楼下的烤串‘太香了’，开窗通风满屋子都是烧烤味，晚上根本没法透气。”此前，街道12345市民服务热线收到居民反馈，辖区沿街一家烧烤店紧邻居民楼，每到夜间营业高峰期，油烟味四散，飘进居民家中，让周边住户十分困扰。

 

接诉即办  精准锁定问题源头

  街道综合行政执法队第一时间开展实地排查油烟扰民根源，重点查看店铺油烟净化设备运行状态、设施定期清洗情况，仔细查验清洗合同、运维台账等相关资料后，初步确认商户油烟净化设备的清洗维护流程均符合规定。

  既然设备合规，为何油烟异味依旧扰民？对此，执法队开展夜间蹲点摸排、细致勘察，终于找到了问题症结。原来，受店铺原有排烟管道走向、布局限制，常规油烟净化设备无法完全处理烟气异味，夜间大量排烟时，残余油烟和异味会顺着风道扩散至居民楼栋，即便设备正常运转，依旧会出现“扰民”的情况。

  考虑到单一执法效果不佳，执法队随即向镇坪网格吹响“治理哨”。网格坚持“提格统筹”，依托网格党建联席会议平台，搭建执法队、街区党支部、中山居委会等多方力量协同的工作专班，会商整改方案、协调解决矛盾。

 

搭建桥梁  兼顾冷暖化解两难

  经多方沟通，大家一致明确：想要解决油烟扰民问题，有效的办法就是加装专业异味处理设备、优化排烟系统，从源头阻断油烟扩散。但治理过程面临现实两难，一边是居民迫切需要解决的居住困扰，另一边是商户经营不易，新装设备会产生一笔不小的成本开支，整改意愿偏低。

  民生治理，既要解民忧，也要暖企心。秉持着双向兼顾、柔性沟通的理念，镇坪街区党支部与居委会开启常态化协调工作，多次上门走访商户，宣讲环保经营相关规定，沟通整改必要性，引导商户换位思考。同时，认真倾听商户经营难处，努力出谋划策。通过积极协调职能部门，对接靠谱的设备安装渠道、优化改造方案，最大限度帮助商户降低升级改造成本，减轻经营负担。一次次耐心沟通，让商户切实感受到了网格的暖心帮扶，烧烤店老板最终同意了配合整改。

 

以点带面  筑牢长效治理防线

  目前，在镇坪网格的全程跟进下，该烧烤店已顺利完成设备的加装调试工作，不仅将除异味设备增设至烧烤架，还增设了不锈钢板作为集烟罩提升收烟效果。升级后的排烟系统，从源头解决油烟扩散扰民问题。整改完成后，周边居民表示环境清爽舒适了很多。

  治理不止于“解决一事”，更在于“治理一类”。针对近期12345热线工单反馈情况，镇坪网格系统梳理辖区沿街餐饮商户油烟扰民共性问题，变“被动接诉”为“主动排查”。网格工作人员联合执法队逐家上门走访辖区餐饮店铺，重点现场核查油烟净化设备是否正常运行、是否按期清洗维护，排查油烟隐患，对发现的不规范经营问题现场督促整改，从源头压降油烟扰民类诉求，切实把民生隐患化解在萌芽状态。

  下一步，镇坪综合网格将继续发挥好“多格合一”机制，常态化排查整治市容环境、民生困扰问题，以精细治理、温情服务，既守住城市暖心烟火气，也守护好群众的宜居幸福感。