12345市民服务热线平日里是群众反映诉求、纾解民生难题的便民通道，承载着居民各类急难愁盼。近日，石泉路街道综合行政执法队却收到一份特殊的12345市民服务热线工单——辖区居民史先生专程打来表扬电话，为执法队员归亦夏高效处置占用公共空间问题由衷点赞，对快速响应、主动作为的工作作风给予高度肯定。

楼道顽疾

邻里纠纷陷入僵局

       今年5月，居民史先生正筹备房屋挂牌交易，却被一桩积压数十年的楼道顽疾困住了进度。原来，其邻居门外的共用楼道里，有一处早年业主搭建的固定构筑物，长期挤占公共通行空间，属于历史遗留违规搭建问题。由于该搭建并非现任租户所为，史先生此前一直顾及邻里情面，未曾提出整改诉求。而房屋挂牌在即，狭窄杂乱的楼道不仅影响看房观感，还可能拉低房屋估值，恢复楼道公共原貌成为史先生的迫切心愿。

       为此，史先生主动与隔壁租户沟通整改事宜，但租户拒不配合拆除，双方多次协商无果，邻里矛盾持续升级、一度僵持不下。万般无奈之下，史先生向小区物业求助，希望能妥善解决这一棘手问题。

柔性调解

情理法相融化矛盾

       物业工作人员现场核实违规情况后，第一时间将问题上报至街道城管工作室。接到诉求后，执法队员归亦夏迅速响应、第一时间赶赴现场梳理事情的来龙去脉。在厘清问题全貌后，他深知这起纠纷并非简单的执法整改，背后交织着历史遗留问题、租户实际诉求、邻里人情关系等多重复杂因素，强行拆除极易激化矛盾、伤了邻里和气，唯有耐心沟通才能标本兼治。

       为稳妥化解纠纷、实现情理法兼顾，归亦夏牵头联动居委会、物业搭建多方沟通平台，召开专项协调会。沟通现场，他耐心向租户解读相关法律法规，清晰阐明占用住宅共用部位的违规性质、潜在隐患及法律后果，明确整改标准与底线；同时归亦夏也主动换位思考，耐心倾听租户的实际难处，积极为其探寻合规合理的替代解决方案，最大限度兼顾各方合理权益。协调过程中，居委会工作人员全程安抚双方情绪，引导邻里理性沟通、互谅互让；物业也承诺在搭建拆除后及时完成现场清理、楼道复原工作，全方位保障整改落地见效。

表扬工单

映照基层治理温度

       多轮耐心细致的沟通协调、情理交融的疏导劝解，租户逐渐认识到占用公共空间对邻里生活、楼道通行造成的不良影响。在征得房屋业主同意后，主动配合完成违规搭建物拆除工作，楼道公共空间得以彻底恢复通畅，一场险些激化的邻里矛盾就此平稳化解。

       看着整洁通畅的楼道环境，自家房屋也顺利完成挂牌，史先生满心感激，特意拨打12345市民服务热线专程表扬执法队员归亦夏。在他看来，12345不仅是解决烦心事的“求助线”，更是传递群众认可、诉说暖心故事的温情专线。

       一纸表扬工单，承载着居民对基层执法队伍的信任与认可，也是街道深耕社区治理、民生服务的生动缩影。近年来，石泉路街道综合行政执法队持续深化“城管进社区”工作机制，推动执法力量下沉一线、服务关口前移，常态化扎根社区、贴近群众，做到居民诉求“即接即办”、基层矛盾“就地化解”，用有温度、有力度的柔性执法，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。