基层治理无小事，一枝一叶总关情。近日，石泉路街道管一居民区在铜川综合网格的牵头统筹下，成功化解一起居民与商铺间因空调外机安装引发的矛盾纠纷。街道城运中心、综合行政执法队、物业公司、社区法律顾问及社区民警等多方力量协同发力，以法为基、以理服人、以情动人，促成双方握手言和，实现“安全有保障、商户有权益、邻里有和睦”的共赢局面，生动诠释了“多格合一”的实践效能，彰显了新时代基层治理的深度与温度。

民忧为令，把矛盾“兜”在一线

       “隔壁商铺装的空调外机紧贴着我们居民楼，会不会有安全隐患？实在让人放心不下！”不久前居民成阿姨拨打12345求助，希望社区能尽快出面协调。

       原来，成阿姨所住的居民楼底层一排为沿街商铺，近期其中一家商铺装修，将空调外机安装在紧邻居民楼墙面的位置，且此处为小区建筑垃圾临时堆放点，这让成阿姨忧心忡忡，外机运行产生的热量直对小区非机动车充电桩。成阿姨担心有潜在的安全隐患，多次与商铺业主萧先生沟通，要求将空调外机移至他处。然而萧先生则认为，该商铺系其出资购买，空调外机紧贴商铺外墙安装，属于合理使用范围，且商铺位于沿街一侧，不在小区内部区域，拒绝调整安装位置。

       双方各执一词、互不相让，问题迟迟未能解决，这一事件也成了成阿姨的一件心事。一边是居民对安全的迫切诉求，一边是商户对自身权益的坚持，一场看似简单的邻里纠纷，逐渐升级为难以调和的矛盾，考验着基层治理的能力与智慧。

多方聚能，使处置“跑”在前面

       管一居委会在了解到成阿姨的诉求后，将此事上报至铜川综合网格。在接到居民反映后，铜川综合网格第一时间启动“网格吹哨、部门报到”机制，主动靠前介入，打破部门壁垒、整合治理资源，联动街道城运中心、物业公司，通过线上系统查阅产权证明，确认该商铺及空调安装位置确属小区红线管理范围，厘清了产权归属与管理责任，为后续矛盾调解提供坚实依据，推动纠纷处置从“各说各理”走向“有规可依”。

       矛盾化解既要守好“法理底线”，也要传递“治理温度”。为实质性化解双方对立情绪、破解分歧，铜川综合网格积极搭建多元协商平台，组织商铺业主与居民代表平等对话协商，并邀请社区法律顾问及社区民警等多方力量共同参与，充实调解力量。

       调解过程中，工作人员坚持“法理为基、情理为辅、治理为要”的原则，与双方当事人耐心沟通、反复协商。针对商铺业主的顾虑，网格员与居委会工作人员从邻里和睦、社区安全的角度出发，引导双方换位思考、互谅互让；社区法律顾问现场提供专业法律意见，明晰产权边界与公共安全责任，从情理层面引导其换位思考；同时，城运中心、综合行政执法队、物业公司、社区民警分别结合自身职能，围绕空调外机安装位置、后期维修、安全防护等实际问题，共同研讨最优整改方案，既确保消除安全隐患，又最大限度降低对商铺经营的影响。

法理相融，让干戈“化”为玉帛

       经过多轮耐心细致的沟通疏导，萧先生逐渐转变态度，主动配合整改工作。最终，双方达成一致解决方案：商铺同意将空调外机安装在二楼楼板以下15-20公分处，并加装百叶窗式挡风板，阻隔外机热气扩散，既消除了对居民出行与充电桩的安全隐患，也兼顾了商铺日常使用与后期维修需求。至此，这起僵持已久的邻里矛盾在铜川综合网格的多方联动、高效处置下圆满化解，成阿姨悬着的心终于落地，萧先生也对处理结果表示满意。

       下一步，铜川综合网格将继续深化“多格合一”治理效能，不断健全多方联动、快速响应、闭环处置的治理体系，以精细化治理筑牢社区安全防线，用暖心服务守护商居和谐，把矛盾化解在基层、把服务延伸到一线，让基层治理更有温度、更具力度、更显深度。