“手机点一点就能缴费”，如今已成为城市生活的常态。但对许多高龄老人而言，复杂的线上操作、潜藏的诈骗风险、不便的出行条件，却成了横在眼前的“数字鸿沟”，困扰着老人的日常生活，成为影响晚年幸福感的烦心事。

       如何让老年群体跟上时代步伐，在社会发展中不落伍、不掉队，安享舒心安心的晚年生活？近年来，石泉路街道“泉心守护”为老服务工作以此为重点，全面升级“智享晚年”服务，将一件件“晚年订单”整理为精细化的“银龄需求白皮书”，推出“幸福跑腿”代缴等定制化便民举措，为90周岁及以上特殊困难老人筑牢生活保障网。近日，张阿婆就在工作组的贴心帮扶下，解决了困扰许久的缴费难题，真切感受到了基层服务的温暖。

电话连起牵挂  了解阿婆的“缴费难题”

       每天，“泉心守护”工作组的人工慰问电话都会在一位位高龄、独居老人的家中响起，架起一座零距离连接老人生活的桥梁。近日，工作组接到了来自石泉社区的高龄老人张阿婆的求助。

       “手机上那些东西，我不敢弄，还是去柜台缴费心里才踏实，邮局又有点远，哪能办？”对年轻人来说动动手指就能完成的手机支付，却成为了年近九十的张阿婆心中的“一道坎”。腿脚不便的她不愿为缴费这件“小事”反复奔波，近年来层出不穷的电信诈骗更是让她对手机操作有些抵触。“侬放心，阿拉来帮忙！”听闻此情况，工作组迅速接下了这份“订单”，为张阿婆量身定制了“跑腿代缴”服务。

幸福跑腿“及时雨” 代办更安心

       服务当天，工作组的两名工作人员组成“跑腿分队”，带着收费凭证准时出现在张阿婆家门前。开门迎接工作人员的那一刻，老人露出了安心的笑容。“真是麻烦你们跑一趟，还特地过来取。” “阿婆您别急，我们慢慢点。” 工作人员接过老人的现金，当场逐张清点，确认金额无误后，为老人送上了注明收款金额、缴费项目和经办人等信息的临时收据。“这张收据您收好，等我们缴完费，再把正式凭证给您送回来。” 随后，两人又仔细核对了缴费单据上的户号、姓名等信息，确保没有遗漏。

       离开阿婆家后，工作人员马不停蹄地赶往附近的邮政营业厅进行缴费。排队、递单、打印凭证…… 整个过程有条不紊，完成后，大家再次逐项核对凭证上的户号、缴费金额、缴费周期，确认所有信息准确无误后，才放心地往老人家中返程。

跨越数字鸿沟  回应“银发期盼”

       “阿婆，这是您的缴费凭证。”回到阿婆家，工作人员将盖有营业厅公章的正式凭证交给老人。“你们真是帮了我大忙了！比我自己去还要仔细。”接过凭证，张阿婆满心感激，不停为工作人员的贴心服务点赞。

       除“幸福跑腿”代缴服务，“泉心守护・智享晚年”服务还涵盖数字技能教学、智慧银龄讲座等多项便民内容，从电话里的耐心倾听，到上门服务的零距离“及时雨”；从个案需求的精准响应，到普惠性服务的全面覆盖，在石泉路街道，越来越多的老人心声正在“被看见”“被听到”，“泉心守护”串联起了全方位的晚年服务闭环，让广大老年群体稳稳跟上时代发展步伐。

       养老服务的本质，是对生命的尊重与关怀；适老化进程的关键，是让每段晚年都“有岸可泊”。未来，石泉路街道将继续深化为老服务内容，优化流程、扩大覆盖面，让更多高龄和独居老人共享科技发展成果，让每一段晚年时光都幸福安康。