位于石泉路街道的中海环宇城，日均客流超万人次，在这个集消费、餐饮、购物、娱乐、办公于一体的大型商业体里，难免会有矛盾纠纷发生，那些“小火星”，稍有不慎就可能引发“大事件”。而作为商圈矛盾的终止站，中海商圈楼宇综治工作站（以下简称“综治站”），以快速响应的处置效率，助力商圈的有序运营。当消费维权遇上“法律明白人”，当劳资纠纷撞上“三所联动”，这间综治站如何使剑拔弩张变握手言和？

欠薪风波？三所联动守护权益

       今年2月，某餐饮企业A公司员工孙某应聘入职任服务员，双方口头约定月薪5000元，但未签订书面劳动合同。工作三个月后，公司以孙某迟到、工作不积极等理由与其解除劳动关系，并以“违反纪律”“已提供食宿”为由拒付其最后一个月工资。孙某多次讨薪未果后情绪激动，双方均拨打110报警，孙某同时向综治站求助。

       接到求助后，综治站联系了劳动争议方面的调解员了解情况，并联合启动“三所联动”机制开展调解工作。因双方当事人情绪稳定，调解员便采用“面对面”调解倾听双方诉求。

       之后，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》告知双方：公司未与孙某签订书面劳动合同已违反法律规定，双方虽无书面合同但存在事实劳动关系。公司拖欠孙某一个月工资5000元事实清楚，应依法支付其劳动报酬，还须从用工第二个月起支付双倍工资。同时，公司主张孙某违反劳动纪律缺乏证据支持，提供食宿亦不能成为拒付工资的法定理由。

       经调解员明法释理、耐心疏导，双方当事人对调解意见均表示认可，自愿达成了和解协议：公司与孙某解除劳动关系，并于协议签订后5日内一次性支付孙某工资及未签书面劳动合同双倍工资差额共计10,000元；孙某承诺案结事了，不再就此事采取任何不当行为，双方劳动争议就此解决。此次调解不仅为劳动者挽回了合法权益，也对企业规范用工行为起到了普法警示作用。

餐品藏虫？依法调解定纷止争

       除了劳资纠纷，消费领域的“小摩擦”同样是商圈解纷的重点。3月5日，综治站接到市民陆先生投诉，反映其在某餐厅就餐时，在菜品里发现了虫子，向商家反映后，虽重换了菜品，但菜里仍有虫子。陆先生遂要求商家根据用餐金额的10倍（4,000元）予以赔偿，但商家不予认可，陆先生对该餐厅进行投诉。

       接诉后，综治站协调街道市场监管所工作人员与陆先生联系，详细了解具体情况及诉求，并对涉事餐厅开展现场检查。经对餐厅上门突击检查后，发现食品加工区域整洁，符合卫生要求，现场也未查见蚊虫。

       随后，综治站组织陆先生与商家进行现场调解。调解过程中，工作人员告知了陆先生相关检查情况，并向其解释了之前与商家沟通不畅系因消费者手机号码在手机app上被号码保护，商家无法联系所致。同时，依据《食品安全法》第148条关于10倍赔偿的相关解释：即前提是“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害”，向双方当事人进行了清晰的法律释明和政策解读。经耐心劝导，商家最终就菜品问题向陆先生致歉，并赔偿600元，双方达成和解。

       据了解，中海环宇城自开业以来，餐饮类投诉时有发生，其中不乏因菜品中发现头发、小虫等问题，消费者提出索赔1000元或整单餐费10倍等诉求的情况。对此，综治站始终坚持“一事一核”原则，通过现场检查、调取监控视频等方式查清事实，结合具体情况依法依规处理，既切实保障市民合理合法诉求，也坚决抵制牟利性索赔行为，在消费者与商家之间搭建有效沟通桥梁，积极化解消费纠纷。

       “一张调解桌，解开千个结”，中海商圈楼宇综治工作站始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“三所联动”聚合力、“一事一核”明事实、依法调解止纷争，通过快速响应、现场处置推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。既以“快准狠”的处置守护了商圈和谐，又以“辨是非”的担当保障了群众合法权益，为基层矛盾多元化解提供了实践样本。