近年来，石泉路街道始终坚持问题导向和群众需求导向，把一件件民生“小事”当作服务群众的大事来办，把一项项民意“微诉求”转化为群众“得实惠”的温暖回响。为推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育与民生服务工作深度融合，进一步营造攻坚克难、务实担当的浓厚氛围，“活力石泉 石泉实美”微信公众号将在“泉心为民·群众身边的实事”专栏，持续讲述为民办实事办好事的实干故事、暖心行动和经验做法，引导广大党员干部在岗位上践初心、在一线中见真章，让群众切实感受到看得见、摸得着的获得感与幸福感。

       今天让我们一起走进铜二居民区，看TA们如何让居民在家门口就能感受到温度和安心。

       “我家天花板漏水发霉、墙面泡烂，楼上业主一直不处理！”日前，家住市政馨苑的黄先生焦急地来到居委会反映情况。楼上长期渗水不仅导致家中墙面受损严重，衣柜也因受潮泡坏，多次沟通却迟迟无果。

       接到求助后，铜二调解员袁佳立即介入。一方面，通过电话、微信等方式与楼上住户进行沟通，说明问题的严重性；另一方面，协助黄先生对受损情况拍照、录像留存证据，并邀请物业维修人员现场排查。经过仔细检查，终于查明原因：楼上住户阳台洗衣机水管爆裂，导致持续渗水。

       随后，袁佳约请双方业主到居委会面对面调解。调解一开始，双方因损失认定和责任划分争执不下，矛盾逐渐激化。调解员袁佳沉着冷静，结合法律条例中有关相邻关系及侵权责任的条款，明确楼上住户应对漏水造成的损失承担一定赔偿责任；物业人员则现场说明漏水原因，出具维修方案和费用清单。与此同时，袁佳耐心引导双方换位思考，提醒大家邻里之间应多些理解和包容。

       经过耐心调解，矛盾终于化解。楼上住户同意承担全部维修费用，并委托专业人员修复自家水管；同时，对黄先生家中的受损部位进行修复。调解协议达成后，袁佳持续跟进维修进度，确保问题彻底解决。看着修复一新的房屋，两位业主都对社区工作人员表示感谢，并表示今后会多加沟通，互相照应，共同维护和谐的居住环境。

       一个小小的漏水纠纷，因为社区调解员的耐心沟通，最终转化为邻里间的相互理解和和睦共处。铜二居民区将继续发挥基层治理优势，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，让居民在家门口就能感受到温度和安心。