民政服务的温度，藏在基层的每一次倾听、每一场服务里。作为连接政府与居民的“纽带”，石泉路街道民政服务站正以“需求调研—政策传递—服务落地—协同赋能”的全链条行动，让民生保障更精准、更贴心。

摸清需求  搭建三级网络，画出民生“画像”

       民政服务好不好，先看是否“对症”。民政服务站通过“民星导师”+志愿者的模式，把服务触角延伸到楼栋里；联合专家开展“入户调研”，从“一老一小”到困难群体，从“吃穿用度”到“急难愁盼”，梳理出最真实的需求清单；整合“五社联动”资源（社区、社工、社会组织、社会资源、社区自治），提前对接优质服务，让居民要的“刚好能来”。

政策解码  6场宣传+导师天团，让民生福利“看得见”

       普陀区民政局瞄准社会救助、养老服务、儿童福利、殡葬服务等高频领域，打出“宣传组合拳”：打造“民星导师”天团+政策课程库，定期配送到各个居民区；同时，组织民政干部、社区达人变身“政策翻译官”，在服务站接待咨询，从“讲座解读”到“一对一答疑”，让政策不再“冷冰冰”；把“被动等”变成“主动帮”。

       在“最美夕阳红”老年人权益普法课上，专业律师以案说法，将赡养纠纷、财产保护等问题讲得透彻明白。老人们捧着笔记本认真记录，不时点头沉思。课后大家围着导师追问细节，眼神里满是专注与信赖。

服务升温  每月服务日定制幸福体验

       民政服务要“解渴”，更要“贴心”。“每月民政服务日”从健康义诊、养老咨询，到儿童关爱、助残服务，覆盖全年龄段需求，同步启动“一站一品”培育计划，挖掘石泉民政服务站的特色，让服务既有“共性保障”，又有“个性亮点”；更有“服务质量抽查+满意度调研”双监督，随时根据居民反馈优化，让每一场服务都“实打实”。

       在便民活动日上，理发摊前老人们笑意盈盈，修脚师傅专注服务，量血压处排起小队；团扇创作区墨香袅袅，大家挥毫泼墨，竹扇上梅兰竹菊渐次绽放。政策答疑台前，工作人员递上宣传册，轻声细解救助、养老政策，笑意融在一问一答里。

       从“摸需求”到“优服务”，从“学经验”到“创特色”，石泉路街道民政服务站始终站在“居民视角”，未来，石泉路街道民政服务站将继续把“民生清单”变成“幸福账单”，也欢迎大家随时监督、提建议——民政服务的温度，藏在你我的双向奔赴里。