近年来，石泉路街道始终坚持问题导向和群众需求导向，把一件件民生“小事”当作服务群众的大事来办，把一项项民意“微诉求”转化为群众“得实惠”的温暖回响。为推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育与民生服务工作深度融合，进一步营造攻坚克难、务实担当的浓厚氛围，“活力石泉 石泉实美”微信公众号将在“泉心为民·群众身边的实事”专栏，持续讲述为民办实事办好事的实干故事、暖心行动和经验做法，引导广大党员干部在岗位上践初心、在一线中见真章，让群众切实感受到看得见、摸得着的获得感与幸福感。

       今天让我们一起走进铁路居民区，看TA们如何携手为老人筑牢安全网。

       日前，铁路居委会接到居民反映，花坛附近有老人摔倒受伤。居委会社工立即赶往现场，发现该老人是居民洪阿姨，其瘫坐在地，额头有一道较深的伤口，鲜血满面，浑身还散发着浓烈酒气，意识模糊且喃喃自语。

       社工上前询问情况发现洪阿姨因大量酗酒导致情绪激动，并拒绝配合社工对其进行救助，过程中洪阿姨反复念叨“没事，回家睡一觉就好”。面对老人的抗拒，社工没有放弃。他们一边安抚老人，一边联系老人家属并拨打120急救。不巧的是老人家属由于工作地址偏远的原因无法第一时间赶回，于是双方商定由居委先行护送老人就医，家属随后赶往医院交接。起初，老人始终不愿意接受120的救治和帮助，但在社工不停耐心的劝导下，最终老人同意随车前往医院。居委社工也一路随车陪护，并通过聊天平复老人情绪。

       抵达医院时，由于家属尚未赶到，社工毫不犹豫地承担起“家属”的角色，协助办理登记手续，陪同老人完成各项检查。经诊断，老人除头部外伤外，还有轻微脑震荡，需清创缝合。社工全程陪同，直至老人家属赶到。“多亏你们及时发现，不然我妈一个人太危险了！”看到老人得到妥善救治，家属赶到后连声道谢。事后，社工跟进了解到老人因孤独常借酒消愁，遂将其纳入重点关怀对象，并定期安排社工定期上门走访、陪伴聊天，提供情感支持，切实缓解老人的孤独感。  

       这场惊险又温情的社区救助，是铁路社区工作者用心服务老年群体的生动缩影。面对服务对象的抗拒情绪，社工们用极大的耐心、专业的沟通技巧和灵活应变的能力，成功完成了一次关键的危机干预，并将一次性的救助延伸为长效的关爱，为独居、空巢老人筑起了一道温暖的“安全屏障”。