近年来，石泉路街道始终坚持问题导向和群众需求导向，把一件件民生“小事”当作服务群众的大事来办，把一项项民意“微诉求”转化为群众“得实惠”的温暖回响。为推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育与民生服务工作深度融合，进一步营造攻坚克难、务实担当的浓厚氛围，“活力石泉 石泉实美”微信公众号将在“泉心为民·群众身边的实事”专栏，持续讲述为民办实事办好事的实干故事、暖心行动和经验做法，引导广大党员干部在岗位上践初心、在一线中见真章，让群众切实感受到看得见、摸得着的获得感与幸福感。

       今天让我们走进管三居民区，一起看看TA们如何成为居民的“贴心人”。

       从“企业白领”到“社区工作者”，去年管三居委会社区工作者何俊栋完成了职业生涯的转变。很多人都不理解，但在他眼中，社区同样也是一片大有可为的广阔天地。

“小朱侬好”

让他决心在社区“打成一片”

       2024年，曾担任上市公司规划设计总监的何俊栋，毅然离开光鲜的写字楼，选择扎根于最基层的社区，转型为一名社区工作者。身份的转换带来的是工作内容的巨大差异——从管理项目、规划蓝图，转变为处理邻里琐事、组织社区活动、落实民生政策。有人会问：“为什么放弃高薪工作来到社区？”在何俊栋看来，这个想法早有伏笔，选择社区是自己深思熟虑的结果，也绝非冲动。他曾在2015年参与了“城市空间艺术季”活动，在对接项目时，参加了不少社区为老为小的公益活动，发现社区干部原来早就不是应对家长里短、鸡毛蒜皮的“阿姨妈妈”，她们承担的很多工作是“看得到的变化”。特别是这两年社区治理的变化，让他更加肯定，居民和社区工作者之间的互相体谅，邻里间的浓厚真情，是他的心之所向，于是在去年通过招录加入了管三居委会，今年是他成为社区工作者的第二个年头。

       到岗的第一天，他由管三居委干部朱爱琴带着熟悉辖区环境，跟着朱老师在小区转上一圈，何俊栋深受触动。一路上，许多居民们热情地跟朱老师打招呼，“小朱侬好呀”“小朱侬饭吃了伐”，他觉得原来居委干部跟居民的关系可以处得跟亲人一样，便想着也要和这儿的居民打成一片，成为他们口中同样亲切的“小何”。

将心比心

“剥洋葱”式沟通打破僵局

       “刚进社区的时候，我觉得走访居民就是到居民家里转转、聊聊家常，但真走起来，就完全不一样了，原来被居民邀请进家门也不是件容易的事。”何俊栋回忆，小区花园里曾有盘踞十余年的“堆物山”，这堆杂物如同全小区的心病，多次清理劝导均因物主情绪激动、拒不配合而陷入僵局。

       面对这块“硬骨头”，这位社区“新手”没有退缩，他发挥自己学习过心理学的优势，决定采用“剥洋葱”式沟通法——不急不躁、层层深入，一次、两次、三次……他主动上门，不是生硬地要求清理，而是倾听这位物主的想法，了解他堆积物品的原因和背后的难处，以此寻找突破口。二十余次推心置腹的交谈，如同层层剥开洋葱，逐步理解对方诉求、疏导抵触情绪，以此寻求共识。

       精诚所至，金石为开，曾经的“钉子户”最终被感化，主动配合清理。当满载着6车陈年堆物和垃圾的车辆驶离，困扰居民多年的顽疾终被根治，居民们无不拍手称快。值得一提的是，在社区工作者们的持续引导下，这位曾经的“问题制造者”主动转变角色，热情投身于浇灌、修剪等日常养护工作，成为了一名“环境美化者”。

细致关怀

电话背后的温情守护

       回忆过去的一年，还有一件事情让何俊栋记忆非常深刻。“小何啊，快来看看吧！我卧室顶上掉下来一大块墙皮”电话那头，89岁的独居老人张阿姨的声音充满惊慌。得知老人家装修已20多年，卧室顶棚粉刷层大面积脱落，还有不少地方摇摇欲坠，何俊栋立刻放下手头工作，火速赶往老人家中。

       推开门，看到散落一地的碎块和老人惊魂未定的神情，何俊栋立马先安慰起了老人，并细心地在老人床上铺好报纸防护。“这顶上还有松的，掉下来砸到您或者弄脏床铺就不好了。”他一边解释，一边小心翼翼地将那些有掉落风险的粉刷层一块块掰下来，还对卧室、客厅仔细排查。处理完毕，他又拿起扫帚簸箕，将地上的碎屑打扫干净。看着恢复安全整洁的房间，老人的感激之情溢于言表。

       守护社区安宁，在于日复一日的细致排查与防微杜渐。当得知小区独居的孙阿姨在家做饭多次烧焦，引发邻里担忧，他多次上门关怀，并耐心与老人及其家人沟通。原来，孙阿姨患了轻度阿尔茨海默症，记忆力大不如从前，常常忘记灶上还烧着东西。这不仅是生活不便，更是悬在头顶的安全利剑。于是，何俊栋不仅为孙阿姨的厨房安装了烟雾报警器，更协助其联系可靠的订餐服务，从根本上化解了潜在风险。

       回顾这些点滴，何俊栋觉得，相比以前日复一日、两点一线的日子，参与社区工作后，真正感受到了社区工作者的酸甜苦辣，也体会了到社区工作的丰富性。“在我们小区，无论是微更新、加装电梯、社区活动一经发出都有很多人报名参加。这种人与人的信任感、一个群体的凝聚力，能给人以热血和干劲。”当居民们提出希望将小区一处长期闲置的绿化死角改造成“口袋花园”时，何俊栋利用自己以往的工作经验和规划设计知识，从方案构思到现场施工，全程参与协助。如今，这个曾经被遗忘的角落，种植了不少中草药，还邀请了共建单位各自认领了“责任田”，在大家的精心打造与呵护下，蝶变成了居民茶余饭后散步、休闲、聊天的温馨小花园。

       “看到堆了十几年的杂物清理干净，荒地变成大家喜欢的花园，张阿姨能睡个安稳觉，孙阿姨家不再有安全隐患，这就是我最大的成就感。”经过一年时间的学习和成长，何俊栋觉得社区工作者这个岗位很适合自己，而自己也特别喜欢这个身份，工作上的天地更广阔了，还有许多好的想法等待自己去实践。