“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。石泉路街道的社区工作者始终践行为民初心，深入开展“四百大走访”，坚持在工作中体民情、解民忧、集民智，在与居民群众互动交流、解决急难愁盼问题的过程中，不断总结工作经验，提高居民群众的“幸福刻度”，让基层治理既有“烟火气”更具“生命力”，提高居民满意度、幸福感。五月起，“活力石泉 石泉实美”微信公众号将开设“每周一星”栏目，每周对优秀社区工作者工作经验及典型案例进行报道，共同讲好石泉故事，为基层治理增添生机与活力。

       “调解不是冷冰冰的‘断官司’，是帮着街坊邻居把心里的结慢慢解开。”这是城市之星居委会社区工作者黄芹常挂在嘴边的话。城市之星居民区既有住了多年的老邻居，也有刚搬来的新住户；既有需要照护的高龄老人，也有忙于生计的年轻家庭。作为社区里的“解铃人”，黄芹担任调解主任的近3年时间里，从房屋漏水到噪音扰民，从家庭琐事到邻里纠纷，她总能用耐心焐热民心，在城市之星社区提起黄芹，居民都会不由地竖起大拇指。

主动跨前

叩开邻里“启心门”

       “顶楼丁阿姨家老伴最近有些奇怪，总在阳台念叨，夜里还动静不小，这么多年邻居了，实在不好意思开口。”小区王先生面露难色找到黄芹反映情况。为了更详细了解问题根源，黄芹便上门与丁阿姨进行沟通，丁阿姨叹着气说：“我也管不住他，老头子好像越来越糊涂了。”黄芹在走访笔记上记录了丁阿姨老伴的近期表现、身体状况后，她连夜上网查资料，第二天一早就跑到社区卫生服务中心就相关问题咨询专业医生，又联系社区民警了解相关政策。

       “阿姨，我看叔叔的情况可能需要专业检查，咱们早点干预，对他好，您也能松口气。”黄芹拿着打印的资料，一遍遍给丁阿姨讲病情、说政策，打消她“家丑外扬”的顾虑。最终，她和民警一起陪着丁阿姨一家带老人前往医院接受治疗。“要不是小黄心细，我们还在家拖着呢。”丁阿姨后来拉着黄芹的手，眼里满是感激。

巧解民忧

架起社区“连心桥”

       黄芹常说：“要真正化解邻里矛盾，从来不是两个人的事。而是要统筹协调矛盾化解的所有资源、找准突破口。”去年夏天，同一栋楼的投诉电话接连打到居委会集中反映夜里有噪音，影响到休息和学习。黄芹一方面和居委会的同事一道上门进行安抚，另一方面，黄芹带着物业经理、楼组长从顶楼水箱到地下室管道，从住户装修到家电异响逐一进行排查，最终锁定是5楼居民家的旧洗衣机底座松动，夜间脱水时发出巨响。因为是位独居老人，怕麻烦一直没检修。黄芹随即叫上同楼的志愿者——一位退休家电维修张师傅带着工具上门查看，边检查边说：“阿姨，您看这螺丝松了，我给您紧一紧，既不花钱，也不吵着邻居，多好。”当晚，楼里恢复了宁静，业主发来信息：“小黄，今晚能睡个好觉了，谢谢！”

以心换心

共谱社区“和谐曲”

       矛盾的根，并不在事儿本身，而是在心里的‘坎’。今年春天，一位居民在装修时发现天花板漏水，物业排查后发现是楼上浴缸防水层老化，但5楼的阿姨拒绝配合：“楼下装修敲了快一个月，我老伴生病要静养，他们超时施工也不打招呼，凭啥让他们进门？”黄芹先敲开李阿姨的门，没急着劝说，搬个小板凳坐在她身边：“阿姨，我知道叔叔生病需要安静，换作是我，比您还上火。”黄芹的调解诀窍，是把自己放进居民的处境里，用“共情”这把钥匙，打开彼此的心门，让疏离的邻里重新贴近。

       同时，黄芹也找到楼下装修的业主：“大哥，您看李阿姨家老伴生病，需要静养，咱们超时施工没打招呼，是咱考虑不周。”业主挠了挠头红了脸：“我光顾着赶工期了，真没顾上这些。”第二天，黄芹陪着楼下业主拎着水果上门道歉，并表示会降低施工对邻居的影响。李阿姨看着对方诚恳的样子，气消了大半，也同意对家中浴缸进行维修。

       “调解不是终点站，是邻里情的加油站。”在社区工作的这段时间里，黄芹主动访、耐心听、用心记、晓以理、动真情，以柔肩担重责，用自己的实际行动为社区治理注入温暖力量。