日前，一面印着“排忧解难办实事 热线服务暖民心”的锦旗，由陆二居民区的居民郑重送到了石泉路街道工作人员手中。这份沉甸甸的谢意，源于阳光重新洒满窗台的明亮，更源于热线背后那股为民纾困的真诚力量。

       原来，在不久前石泉路街道城运中心“12345”市民服务热线接到居民反映：其住宅周边有一香樟树枝叶因过于茂盛，已严重越过围墙，大面积遮挡了室内的自然采光，影响周边居民的日常生活，希望有关部门能够尽快修剪树木，解决存在问题。

       群众诉求无小事，安全责任重如山。接到工单后，石泉路街道城运中心迅速启动联动响应机制，立即协调城运中心绿化部门和陆二居委会干部，第一时间赶赴现场进行核实。经确认，该树木位于岚皋西路285弄3号东侧围墙外，此处为兰田路通往石泉路的无名道路。低楼层住户在“严丝合缝”枝叶的遮挡下仅剩斑驳的碎影，居民日常采光和通风受到较大影响。更令人担忧的是，随着台风汛期的临近，这些过度生长的枝条可能存在断裂、坠落风险，对居民的人身和财产安全构成潜在威胁。

       考虑到台风季的迫近和居民的急切期盼，为彻底消除安全隐患，加快问题解决进程，街道管理办主动跨前一步，在绿化部门的指导下，迅速组织专业绿化作业队伍，制定科学修剪方案，对遮挡居民窗户、存在安全隐患的过密枝、过长枝、枯死枝进行了彻底清理。

       在修剪过程中，作业人员严格按照方案进行操作，并配备了专业的修剪工具、登高设备、高空作业车，确保树木得到科学合理的修剪。物业和居委会提前通知居民移走树下停泊的车辆，设立安全警戒线，避免居民进入修剪区域，并提醒过往居民和车辆注意通行安全。

       随着窗外香樟树繁密的枝叶修剪工作结束，困扰居民的采光问题得到了圆满解决，久违的阳光重新照进居民家中。更重要的是，此次修剪有效消除了树枝在台风天可能折断坠落的风险，提前为社区居民的安全筑起了一道防线。

       石泉路街道将持续深化12345市民服务热线效能，进一步畅通民意渠道、优化部门联动、提升服务质效，以更主动的跨前意识、更务实的担当作为，推动从“解决一件事”到“解决一类事”延伸拓展，努力实现民生诉求的快速响应与精准解决，让热线不仅是解决问题的“应急哨”，更成为社区治理创新的“智慧脑”和党群连心的“情感带”，为提升社区治理效能、增强居民幸福感提供坚实支撑。