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【每周一星】以“三力”解锁社区治理“多元密码”
2025年06月03日 来源： 石泉路街道【编者按】“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。石泉路街道的社区工作者始终践行为民初心，深入开展“四百大走访”，坚持在工作中体民情、解民忧、集民智，在与居民群众互动交流、解决急难愁盼问题的过程中，不断总结工作经验，提高居民群众的“幸福刻度”，让基层治理既有“烟火气”更具“生命力”，提高居民满意度、幸福感。五月起，“活力石泉 石泉实美”微信公众号开设“每周一星”栏目，每周对优秀社区工作者工作经验及典型案例进行报道，共同讲好石泉故事，为基层治理增添生机与活力。
“社区是离人间烟火最近的地方，是对人生百态最好的体验。”社区工作者陈文婧总爱这样形容自己的工作。
品尊国际社区既有享受晚年生活的阿姨爷叔，也有拼搏职场的年轻精英；既有走街串巷的“外卖骑手”，也有牙牙学语的“国际小公民”；既有现代简约的精品住宅，也有流淌着烟火气的共享空间。
品尊国际居民区的年轻社区工作者陈文婧用4年时间，在琐碎中“触摸”民生温度，在奔走中“编织”服务网络，不断绘就“沟通有温度、服务有精度、共治有力度”为底色的社区治理画卷，让这个多元又现代的社区焕发出别样的活力与温情。
激发“战斗力”
构建 “双向解码” 多元沟通体系
初来乍到，陈文婧便敏锐地察觉到，传统走访方式在这片高楼林立间显得略有“水土不服”，设计精美的大门仿佛一道道难以跨越的“屏障”。但面对这样的情况，她没有选择放弃，凭借着对社区工作的热爱与执着，不断调整优化工作方法，创新推出了“叩门、破冰、联通”三步法，巧妙打开了居民的心门，激发了社区沟通的无限“战斗力”。用“专业语言”叩门，精准捕捉职场白领的生活节奏，陈文婧利用下班时段主动上门交流，一句“为了确保您的晚归安全，您觉得社区安保还有哪些提升空间”，既体现了对居民生活安全的关切，又巧妙避开了生硬的说教。用“文化符号”破冰，组织外籍家庭在春节、端午节等传统节日开展“文化互享会”，写春联、贴福字，在红纸翻飞间传递传统文化的深厚底蕴。用“数字桥梁”联通，搭建楼宇微信群，设置“24小时云端议事厅”，打破时间与空间的限制，让居民在加班间隙也能通过“社区云”“微信群”及时获取社区通知，感受社区服务的贴心与周到。提升“创新力”
打造 "金字塔式" 分层服务矩阵
面对居民从基础保障到品质提升的立体需求，陈文婧以需求为砖石、以创新为水泥，构建了“塔基筑牢、塔身增值、塔顶创新”的服务体系。塔基——筑牢民生保障底线，为确保社区老人居家安全，陈文婧主动协调职能科室资源，为独居老人安装智能监测设备，浴室水浸、门窗异常开启都会触发预警，去年成功预警3起老人跌倒事件。
塔身——搭建品质生活平台，陈文婧在走访中，梳理汇总了白领对社交与成长的需求，积极统筹周边社区资源，开设“品尊讲堂”，让邻居变成“人生导师”；策划亲子烘焙、插花艺术、家庭教育沙龙，让全职妈妈在互助中找到价值感，让社区成为多元文化的微缩舞台。
塔顶——定制化解决“高阶需求”，曾有居民向居委会提出“希望社区能举办宠物友好活动”，随着社区养宠的热度不断提升，陈文婧注意到养宠人群的队伍也在日益扩大，为了给爱宠人士提供更加科学、优质的饲养知识，打造宠物友好的公共环境，陈文婧主动联动宠物医院、高端宠物品牌等资源，开设宠物主题小课堂，举办“萌宠运动会”，让每个家庭都能在社区找到专属的幸福配方。
凝聚“向心力”
构建“齿轮联动”社区共治格局
陈文婧善用“9+X”九色标识动态管理，在居民中挖掘了一批 “能人”“达人”，培育“精英志愿者”队伍，也形成了社区自治共治的“治理宝典”。
陈文婧说：“品尊国际居委会所服务的对象不仅包括社区居民，还有商务楼宇的职场人士，更有为我们生活提供便利的外卖骑手，大家的需求各不相同，这也对我们的工作提出了更高的要求，为了能第一时间响应群众需求，提供更为精准、高效的服务，我们也通过党建引领的力量，不断凝聚壮大志愿者队伍，丰富宝典的内容，希望通过我们用心用情用力的服务，让更多的群众从‘举手点赞’到‘深度参与’，成为‘治理主角’，不断深化美好品尊，共同营造的内涵。”
“社区治理从来不是堆砌冰冷的‘艺术品’，而是编织有温度的‘生活网’。”在陈文婧眼中，每位居民都是社区的“神经元”，社区治理没有终极版本，只有持续迭代的“系统升级”——而她，始终是那个不倦的“程序员”。