“书记，我们是后面小区修房子的，毛竹要从你们弄堂过，帮忙开下大铁门。”工程队代表找到楚宝湘。

“关键时候可以开，但你先去跟物业商量，物业来跟我联系了，我就开。”楚宝湘回答。

“我们就开半个小时。”

“半小时更不行了，等你们毛竹运过去，大铁门马上就要关掉。一般情况都不开的，大铁门一开，事情就麻烦了。”楚宝湘态度坚定，可见她认真、强硬的性格。

摘掉“小南京路”的帽子

楚宝湘所在的北梅园居委会管辖着北梅园南块小区、北梅岭苑、东梅岭苑（梅岭北路400弄1-19、21-45号）和梅岭北路400弄23-45号四个小区，共2400余户居民。

东梅岭苑小区主干道南接梅岭北路，北连北岭园，小路一直可连通至武宁路，是连接两条马路的一条捷径，而小区北面一直由小铁门把守，仅容行人通过。去年，为了缓解东梅岭苑日趋紧张的停车问题，物业门卫同意打开连通北岭园的铁门，让车辆可以停到隔壁小区。可大门一开，问题接踵而至。自行车、助动车、摩托车、黄鱼车、汽车纷纷来此抄近道，每天车来车往，小商贩、收废品的也跟着进进出出，小区主干道由此被居民戏称为“小南京路”。这为居民带来了不小麻烦，出行时刻要注意避让车辆；路面被车辆轧得坑坑洼洼，造成老人摔倒；人流量大影响治安，居民的自行车、晾晒在外的衣物被子屡次遭窃。居民的怨言使得楚宝湘意识到，大铁门一定得关上。今年3月中旬，她召开居民听证会，20余位居民代表纷纷表示“应该关”。接着，居委会向小区居民印制了400余份意见征询表，分发给每户居民，最终超过三分之二的居民同意关掉大铁门，对于不同意的居民居委会做劝解工作。4月，大铁门重新关上，换回了仅容行人通行的S型小铁门，被轧坏的道路也重新铺就，东梅岭苑重归宁静。

现在，大铁门的钥匙分别由楚宝湘和物业保管，只有双方都同意才可开门。“大铁门一开，事情就麻烦了”也正是楚宝湘要为居民守住那道宁静、安全之门。

认真做事叫人服帖

1998年，楚宝湘加入社区工作。2000年，她来到北梅园担任居民区党总支书记。北梅园的住房之间空余面积小，这些年里，她想尽办法做道路改造，为居民安置上了晾衣架、休闲椅、露天健身场地，还从开发商那里“软磨硬泡”争取地皮为居民建起了活动室，解决了多年来开会、搞活动要向隔壁居委借活动室的窘境，获得居民一片好评。

小区的环境设施改造仍在一步步进行中。但在楚宝湘眼中，最大的问题还是北梅园南块小区，这片住宅多数建于上世纪50年代，至今煤卫合用，一直有待改造。住房条件差、出租户多、卫生习惯差等问题使得这片小区清扫难、管理难。“小区其他工作做得再好，小区的面孔不干净，再好工作也是没做好”，楚宝湘由此创新推出了“1+3+4”的管理模式，即签订一份协议，推动居委会、物业公司、小区志愿者三方合作，落实四个块组责任包干制，覆盖整个北梅园。居民区、物业公司与保洁工签署协议，协议中提出居委会将备一部分资金专门奖励工作出色的保洁工，工作不到位者由曹杨物业扣除罚金。而北梅园12位居委干部也被分成4个小组，每组对应一个块区，实行分片包干责任制。楚宝湘经常会走访检查，一支笔一张纸，哪几个点是卫生死角，她心里清清楚楚，一旦发现问题，直接找到责任人。这位严格的“小巷总理”镇住了居委干部，使得保洁工也有点怕她。

“做任何工作就要讲‘认真’两个字，而且要从我做起。没有规矩不成方圆，任何事情都要有规矩，既然你定了规矩，就要自己去检查，你不去检查，就不知道下面情况。另外，自己也要以身作则，这样才能让别人对你服帖”，楚宝湘说道。

“她什么事情都冲在前面”，家住南块小区的杨阿姨对此感触颇深，“我们小区的草长得很长，里面都藏了垃圾。去年创卫的时候，大热天里，书记还带了青年干部来剪草，再把里面的垃圾拣掉，这项工作可不轻松啊！”

居委会的电话只有一台半

与其他居委会不同的是，北梅园居委会的电话机只有一台半。一台在楚宝湘和居委会主任的办公室里，另外半台在办公大厅里，之所以是半台，因为它只能接听不能拨打。居委干部有事联系居民，就要到书记办公室来打电话。这些都是楚宝湘特意安排的。“我们每个月电话费就八、九十元钱，比其他居委会要少得多。不是我小气这点钱，而是要让居委干部多去居民家走走。”

走家串户是北梅园每个居委干部每周的必修课，特别是新进居委的青年干部，楚宝湘要求他们每周必须走10户人家，上门了解家庭情况。她每周都会进行抽查，考核他们对居民的熟悉程度。“楚书记在生活上对我们很关心，但平时在工作上还是很严的。每个人自己条线上的工作都要做好，她到时会来检查，绝对不会让你蒙混过关。”在这里工作多年的居委干部小朱说。

家住东梅岭苑的楼组长裘阿姨说：“居委干部经常到我家来了解情况，有时候书记也来，问问小区有什么地方要改善，问问楼里有没有孤老或者生了重病的居民。”

居委的重点走访对象包括孤老和困难家庭，了解他们有什么生活所需。还有楼组长和爱提意见的居民。“居民没意见不要紧，但一有什么意见，那我一定要上门了解清楚！解释清楚！”楚宝湘说。

楚宝湘今年已经63岁，早已过了退休的年纪，但街道领导还是一再挽留。“我是1973年入党的，党龄也有四十多年了，我总觉得还能帮国家做点事，那就做吧，钱拿多少是无所谓。家里人也让我回去休息休息，帮忙带孩子。但即使我明天走，那我还是要把今天的任务做好！”她说。