2021年，加强12345市民服务热线机制建设。制定《关于加强对12345热线工单办理情况监督的工作机制》，落实督办监督措施，督促推动全区热线工单承办部门履职尽责，及时高效解决人民群众诉求。赋能基层服务。继续扩大12345市民服务热线手语视频基层服务点范围，形成基层服务点31家，做到基层公共服务窗口手语视频服务系统全覆盖。开展主题实践。开展“我为群众办实事　热线服务在身边”主题实践活动，深入践行“市民至上、倾心服务”热线精神，重点关注“楼道充电”“机动车停放”“噪声”“乱堆物”事项的处置解决，并针对电瓶车楼道充电事项，协调落实梯控系统安装并接入街道镇城运中心，借力数字化手段解决楼道充电的顽症，压实办理责任，推动事项解决，提升普陀区市民获得感、幸福感、安全感、满意度。（傅昕）